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龙岩市12345便民服务平台

龙岩市12345便民服务平台市民填写诉求件使用向导

【 操作步骤 】


一、填写诉求件流程

1. 模块位置

点击12345平台网络首页 “我要咨询、我要投诉、我要建议、我要求助”图标,即可进入填写诉求件页面。

图1 点击进入发布诉求件页面

2. 操作步骤

认真阅读填写诉求件须知 →填写诉求件内容→点击提交

图2 写诉求件须知页面

3. 填写诉求件内容

诉求人需认真填写诉求件的标题、诉求件发送时间、地点、事情等内容,可上传相关附件,选择是否公开:

图3 填写诉求件内容(有“*”的为必须填写部分)

4. 重新填写

点击“重置”按钮清空全部输入内容,可重新填写诉求件。

5. 提交成功提示

点击“确认提交”按钮后,可收到短信提示。

图4 填写诉求成功提示


二、查询办理结果流程

1.查询可分为两类:

(1)通过诉求件件编号和验证码查询;

(2)通过诉求件发布时间范围、处理情况、诉求类别、所属区域、转办部门、诉求件来源、诉求类型、关键字等查询。

注:不公开的诉求件必须通过诉求件编号和验证码查询。

2.操作步骤

方式一

模块位置

图5 首页诉求编号查询

在首页输入诉求件编号和验证码,点击查询,即可查询诉求件。

方式二

点击诉求件列表,进入诉求件查询页面:

图6 我的诉求件搜索功能条

图7 诉求件详情页面


三、在线评价流程

1.诉求人可对已办结的诉求件进行评价,评价时间为诉求件办结后3天内,逾期将无法评价。

2.在诉求件详情页面,诉求人可凭在验证码框格中输入“验证码”,对该诉求件的办理质量,进行满意度评价和填写相应的评论。

图8 诉求件评论页面

3.评价提交后默认不公开,由市12345平台管理中心对诉求人的评价进行审核,对承办单位办理诉求件情况进行合理认定。