您的位置:首页  >  龙岩市直
龙岩市12345便民服务热线及e龙岩互动平台1月份运行情况通报
发布日期: 2018-02-09 15:34 来源: 龙岩市12345便民服务热线管理中心  

一、工作动态

1.2018年1月11日全省12345便民服务平台工作交流会在漳州召开。会议强调要认真总结,肯定成效;深化认识,增强责任;完善机制,高效运作;改进作风,优化服务;强化保障,提升实效,加快推进简便、规范、开放、统一的平台建设

2.市政府林兴禄市长e龙岩互动栏目上,审阅1月《关于办理随手拍典型做法和存在问题的通报》后,明确表示:这样的通报,很好!实事求是表扬好的、批评的,应继续发扬。我全力支持!12345便民服务热线管理中心将认真贯彻落实林兴禄市长的指示要求,不定期对优质办件及问题办件典型进行专项通报。

12345办理情况

(一)总体概况

2018年1月,市12345热线系统共收到群众诉求4444其中,即问即答2130件、直接回复107件、分流转办诉求2207件(含随手拍447件),与去年同期相比增长63.14%,及时查阅率99.44%,及时回复率99.68%,群众满意率99.54%。

1.市直承办单位办理情况1月份,市直承办单位共受理诉求件911件33个单位没有诉求件),及时回复率98.62%,满意率99.62%。不满意的诉求件共3件,主要原因是:市执法局没有及时跟踪落实后续情况,交警支队(新罗大队)对群众诉求落实不到位。逾期办结11件,分别是:城发集团4件、龙岩供电公司3件、消防支队1件、卫计委1件、住建局1件、交警支队(新罗大队1件。主要原因是:城发集团办理诉求件流转时间过长,未能及时回复;龙岩供电公司经办人员出差导致逾期办理。

办理诉求件数量居前列的单位分别是:执法局(178件)、交警支队(144件)、住建局(82件)、医保局(46件)、交通运输局(39件)、城发集团(37件)、规划局(34件)、人社局(31件)、公积金管理中心(30件)、国土局(30件)

2.各县(市、区)、经开区、厦龙合作区办理情况1月份,各县(市、区)共受理诉求件1296件,及时回复率98.72%,满意率99.49%。不满意的诉求件共6件,主要原因是:新罗区住建局未及时督促开发商整改,新罗区教育局未明确答复,新罗公安分局永定区住房和城乡规划建设局噪音扰民问题建立长效机制武平县城投公司未跟踪落实后续情况,连城县文广新局回复不全。逾期办结15件,分别是:新罗区6件,漳平市3件、连城县2件、永定区1件、上杭县1件、武平县1件、长汀县1件。主要原因是:诉求件较复杂,没有调整时限内办结,且没有及时申请延期。厦龙合作区没有办理诉求件。

(二)诉求类型

1月份,诉求件涉及领域主要集中在以下几类:城乡建设类780件(主要是市容市貌125件、物业管理107件、住房保障83件、城建规划78件、市政维护46件、城乡用水用电42件、村镇建设37件、园林绿化28件等)、城市管理类481件(主要是违章建筑126件、社会噪音91件、环境污染90件、施工噪音30件等)、交通运输类259件(主要是交通建设管理92件、违规停车48件、城市公交38件等)、教育类147件(主要是考试招生57件、教育行政管理16件等)、社会保障类139件(主要是医疗保险46件、社会保险31件、住房公积金30件等)、其他类401件。

16-21-55-图片1.jpg

三、e龙岩随手拍办理情况

本月e龙岩互动平台受理的704件中暂存件80件,实质性受理624件,平均每天受理约23件。624件,平台直接回复104件,转至数字城管58件,河长制信息平台8件,新闻中心4件,信访局3件12345热线批转447件。截至2018年1月31日办结442件,有评价不满意18件满意的主要原因是问题没有得到实质性解决。

e龙岩随手拍内容看,群众占道经营、违章搭建、道路破损、污水蔓延、乱排油烟、道路堵塞、红绿灯设置、施工噪音、经营噪音和鞭炮扰民等问题关注度较高。从处理回复情况看,各承办单位大多按照系统要求的时限办结基本做到件件有回音。从办理质量上看,多数单位能认真负责,积极处置;有的还能主动作为,由点及面,全面排查整改;有些诉求件按照联动要求随手拍上传几分钟得到有效处理。但是也有一些诉求处置不尽如人意一是办理时限过长,效率不高;二是有些敷衍了事解决实际问题,造成重复投诉;是回复不规范,个别甚至出现了“神回复”。

四、热点诉求

1.社会生活噪音问题较集中。此类投诉91件,主要是反映新罗区中心城区燃放鞭炮、减速带噪音扰民、KTV会所娱乐噪音等问题。如:新罗区中心城区多个小区居民反映半夜燃放鞭炮。新罗公安分局回复:因接近年关,搬新家的居民较多,存在搬新家时燃放鞭炮的现象。接下来,一是加大宣传,通过多渠道宣传措施,在辖区积极营造中心城区不得燃放鞭炮的氛围,使居民人人知晓。二是加大查处力度,每日值班警务队接到该类警情认真对待,若有人在中心城区禁放区域内燃放鞭炮,一经查证属实按照法律规定给予处罚;三是针对具体情况向街道居委会通报,组织社区干部在入户走访时加大宣传力度,严禁在中心城区禁放区域内燃放鞭炮,形成大家遵守的新局面。

2.粉尘污染问题较多。此类投诉30件,主要是道路施工、渣土车滴撒漏和房地产项目建设等因素造成的粉尘污染问题。如:市民反映工业西路4号路段灰尘满天飞,渣土车滴撒漏的问题。市执法局回复:因施工单位在工业路的工地出入口未设置洗车台等设施,进出车辆带土上路导致路面污染。我局已对该项目污染路面的行为立案查处,并要求施工单位加强保洁措施及保洁力量,设置洗车台,配备高压水枪,杜绝污染路面的行为。

3.道路污水横流问题成为难点。此类投诉26件,主要是反映工厂或餐饮店乱排污水,排污管道泄漏、堵塞或设施不全导致污水横等问题。如:群众反映新罗区西陂街道园田塘村东大门附近污水横流、臭气熏天长达两个多月。经与西陂街道办、市政维护处、水发集团等部门沟通,均无法妥善解决问题。建议污水管网兜底部门切实履行职责,及时有效解决群众诉求。

 

附件:1.龙岩市12345便民服务热线运行情况汇总表

2.市直承办单位1月份办理诉求件情况表

          3.2018年1月份随手拍办理情况表

 

 

龙岩市12345便民服务热线管理中心

                                                                2018年2月7

附件1

 

龙岩市12345便民服务热线运行情况汇总表

 

 

1月份

即问即答

直接回复

诉求件

未查阅

逾期查阅

正在办理

按时办结

逾期办结

及时查阅率(%)

及时回复率(%)

满意率(%)

全市

2130

107

2207

13

11

226

1942

26

99.44

98.68

99.54

市直

/

/

911

10

6

103

787

11

99.25

98.62

99.62

各县(市、区)、经

开区、厦龙合作区

/

/

1296

3

5

123

1155

15

99.57

98.72

99.49

新罗区

/

/

529

0

4

46

477

6

99.17

98.76

99.38

永定区

/

/

122

1

0

16

104

1

100

99.05

99.05

上杭县

/

/

127

0

0

15

111

1

100

99.11

100

武平县

/

/

101

0

0

6

94

1

100

98.95

98.95

长汀县

/

/

127

0

0

8

118

1

100

99.16

100

连城县

/

/

141

2

0

21

116

2

100

98.31

99.15

漳平市

/

/

136

0

1

10

123

3

99.21

97.62

100

经开区

/

/

13

0

0

1

12

0

100

100

100

厦龙合作区

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

即问即答为电话当场交流答复,直接回复网站直接答复;

    逾期查阅指超出规定时限查阅,截至统计时间可能已办结亦可能还在办理,故不重复计入诉求件总数。


 

附件2

 

市直承办单位1月份办理诉求件情况表

  

序号

部门

诉求件

未查阅

逾期查阅

正在办理

按时办结

逾期办结

及时查阅率(%)

及时回复率(%)

满意率(%)

 

市直合计

911

10

6

103

787

11

99.25

98.62

99.62 

1

执法局

178

0

0

21

157

0

100

100

98.73 

2

交警支队

144

0

0

31

112

1

100

99.12

99.12

3

住建局

82

0

0

7

74

1

100

98.67

100

4

医保局

46

0

0

1

45

0

100

100

100

5

交通运输局

39

0

0

0

39

0

100

100

100

6

12345热线管理中心

38

0

0

4

34

0

100

100

100

7

城发集团

37

1

0

1

31

4

100

88.57

100

8

规划局

34

0

0

0

34

0

100

100

100

9

人社局

31

2

0

2

27

0

100

100

100

10

公积金管理中心

30

0

0

2

28

0

100

100

100

11

国土局

30

0

0

8

22

0

100

100

100

12

水发集团

23

0

0

2

21

0

100

100

100

13

教育局

23

0

0

1

22

0

100

100

100

14

市政维护处

21

0

0

2

19

0

100

100

100

15

卫计委

21

0

0

4

16

1

100

94.12

100

16

消防支队

12

0

0

5

6

1

100

85.71

100

17

园林局

12

0

0

0

12

0

100

100

100

18

龙岩供电公司

9

0

1

2

4

3

85.71

57.14

100

19

铁办

8

0

0

0

8

0

100

100

100

20

机关事务局

6

0

0

0

6

0

100

100

100

21

公安局

5

0

0

1

4

0

100

100

100

22

工发集团

4

0

0

3

1

0

100

100

100

23

移动龙岩分公司

4

0

1

0

4

0

75

100

100

24

文广新局

4

0

0

0

4

0

100

100

100

25

工商局

4

0

0

0

4

0

100

100

100

26

经信委

4

1

0

0

3

0

100

100

100

27

发改委

4

1

1

0

3

0

66.67

100

100

28

龙岩公交

3

0

0

3

0

0

 /

 /

/

29

龙岩广电网络

3

0

0

0

3

0

100

100

100

30

电信龙岩分公司

3

0

0

0

3

0

100

100

100

31

食药局

3

0

0

0

3

0

100

100

100

32

地税局

3

0

0

0

3

0

100

100

100

33

邮政局

3

0

0

0

3

0

100

100

100

34

人民银行龙岩支行

3

0

0

0

3

0

100

100

100

35

统计局

3

0

0

0

3

0

100

100

100

36

民政局

3

0

0

0

3

0

100

100

100

37

交通综合行政执法支队

2

1

0

0

1

0

100

100

100

38

土发集团

2

0

0

0

2

0

100

100

100

39

高速公路管理处

2

1

1

0

1

0

0

100

100

40

铁通龙岩分公司

2

1

1

1

0

0

0

/

/

41

联通龙岩分公司

2

0

0

0

2

0

100

100

100

42

环卫处

2

0

0

0

2

0

100

100

100

43

商务局

2

0

0

0

2

0

100

100

100

44

国资委

2

0

0

0

2

0

100

100

100

45

体育局

2

1

0

0

1

0

100

100

100

46

古田管理中心

1

0

0

1

0

0

/

 /

/

47

安监局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

48

交发集团

1

0

0

0

1

0

100

100

100

49

环保局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

50

总工会

1

1

0

0

0

0

/

/

/

51

农业局

1

0

0

1

0

0

/

/

/

52

旅游局

1

0

1

0

1

0

0

100

100

53

老干局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

54

财政局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

55

妇联

1

0

0

0

1

0

100

100

100

56

司法局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

57

行政服务中心

1

0

0

0

1

0

100

100

100

58

闽西日报社

1

0

0

0

1

0

100

100

100

59

省高速公路龙岩分公司

0

0

0

0

0

0

/

/

/

60

铁塔龙岩分公司

0

0

0

0

0

0

/

/

/

61

供销社

0

0

0

0

0

0

/

/

/

62

信访局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

63

公路局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

64

人才集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

65

汇金集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

66

文旅集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

67

库区移民局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

68

科技局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

69

森林公安局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

70

煤炭管理局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

71

质监局

0