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龙岩市12345便民服务热线12月份运行情况通报
发布日期: 2018-01-16 09:35 来源: 龙岩市12345便民服务热线管理中心  

一、 工作动态

2017年12月12日,龙岩市12345便民服务热线系统开发及运行服务项目在龙岩市政府采购网公开招标。2018年1月2日,项目顺利开标。项目开发建设时间60天,预计2018年3月上线试运行。

二、办理情况

(一)总体概况

2017年,龙岩市12345便民服务热线共收到群众诉求36155件(含e龙岩随手拍,即问即答15702件、直接回复1322件、分流转办诉求19131件),与去年同期相比增长63.09%,及时查阅率99.13%,及时回复率98.48%,群众满意率99.02%。其中,2017年12月,共收到群众诉求3403件(即问即答1845件、直接回复127件、分流转办诉求1431件),及时查阅率99.64%,及时回复率99.20%,群众满意率97.41%。

1.市直单位办理诉求件情况。12月份,市直承办单位共受理诉求件549件48个单位没有诉求件),及时回复率98.58%,满意99.29%。不满意的诉求件共3件,主要原因是:市执法局没有及时跟踪落实后续情况,交警支队未明确回复诉求人建议。逾期办结6件,分别是:城发集团3件、移动龙岩分公司1件、卫计委1件、机关事务管理局1。主要原因是:诉求件较复杂,无法在规定时限内办结,但上述相关承办单位未及时申请延期;移动龙岩分公司未设置AB岗经办人员出差导致逾期办理城发集团办理诉求流转时间过长未能及时回复。

办理诉求件数量居前列的单位分别是:市执法局(108件)、市交警支队(82件)、城发集团(38件)、市住建局(36件)、市交通局(29件)、市教育局(25件)、市规划局(23件)、市人社局(23件)、市国土局(21件)、市医保局(21件)。

09-48-25-图片1.jpg

2.各县(市、区)、经开区、厦龙合作区办理诉求件情况。12月份,各县(市、区)共受理诉求件882件,及时回复率99.57%,满意率96.26%。不满意的诉求件共26件,主要原因是:漳平市执法局未调查直接敷衍回复;连城县莲峰镇最后时限才答复不是他们的职责,已重新批转办理;新罗区、上杭县、连城县少数单位只回复已通知相关部门却没有后续反馈。逾期办结3件,分别是:上杭县1件、连城县1件、漳平市1件。主要原因是:上杭县因为诉求件较复杂,无法在规定时限内办结,但相关承办单位未及时申请延期。连城县、漳平市承办单位未设置AB岗,经办人员不足,导致逾期办理。经开区、厦龙合作区没有办理诉求件。

(二)诉求类型

12月份,从分流转办的诉求件涉及领域看,主要集中在以下几类:城乡建设类540件(主要是住房保障144件、物业管理45件、市容市貌61件、城建规划51件、城乡用水用电43件市政维护31件园林绿化26件村镇建设22件等)、城市管理类335件(主要是违章建筑85件、环境污染84件、社会噪音33件、施工噪音24件等)、交通运输类175件(主要是交通建设管理58件、违规停车28件、城市公交22件等)、教育类116件(主要是考试招生38件、教育行政管理16件等)、社会保障类93件(主要是社会保险30件、医疗保险26件、住房公积金15件等)、其他类172件。

09-50-26-图片2.jpg

从诉求类型看,投诉类、咨询类、建议类、求助类各占总诉求件数的61%、19%、14%、6%。

09-50-43-图片3.jpg

(三)催办督办

12月份,市12345热线管理中心通过电话、微信等方式联系承办单位,提醒催办86件,协调督办128件,发现问题件104件,均已要求整改落实。抽查机关效能类诉求件38件,包括:投诉类30件、咨询类3件、建议类4件、求助类1件。投诉类主要是反映对相关部门的处理结果不满意、办事效率低、服务态度不好等问题。

三、热点诉求

1.住房保障问题热度较高。此类投诉、咨询144件,主要是反映长汀县中云丽景城房屋质量及公共设施使用、新罗区金鸡小区A地块何时回迁、各楼盘何时交房等问题。如:五十多名群众集体反映长汀县中云丽景城房屋存在质量问题、开发商私售人防设施、公共停车位设置障碍物不让业主使用等。长汀县住建局回复:一是对于部分楼板存在裂缝,建设单位解释,为保障上层住户装修时不因渗漏影响楼下住户,故在细缝表面凿了一道小槽,非楼板裂缝。电梯门口瓷砖易脱落的问题,建设单位正在整改。二是根据《人民防空法》,地下防空工程平时可作为停车场使用,允许开发商收费管理。三是由于公共停车位不足,物业暂将停车位封闭管理,待业主委员会成立后制定管理制度以便全体户主公平停车。

2.城乡用水问题较集中。此类投诉43件,主要是反映新罗区东山板块禹州城上城、永定区虎岗镇停水及连城县朋口镇洋坊村无自来水等问题。如:群众反映新罗区东山板块禹州城上城经常性停水。水发集团回复:莲庄路供水管网因金鸡路二期道路未完工而无法供水,目前由莲东片区供水管网暂时延伸供至东山片区。因东山片区用水需求大幅增加,导致高峰期出现水压不足的现象。预计东山片区供水问题至2018年春节将有根本性改善。

3.工资福利待遇问题关注度较高。此类投诉有43件,主要是反映拖欠农民工工资、教师奖励性绩效工资发放、乡村教师生活补助发放等问题。如:多名市民反映乡村教师补贴省级补助资金已经到位,但连城县迟迟未发放至个人手中。连城县教育局回复称:现正在拟定乡村教师生活补助制度实施方案。十天后其他市民再次投诉此问题,连城县教育局仍以此答复诉求人,同时表态将于近期安排资金一次性发放。

 

附件:1.龙岩市12345便民服务热线运行情况汇总表

2.市直承办单位12办理诉求件情况表

                             龙岩市12345便民服务热线管理中心

                                              2018年1月5日

 

附件1

龙岩市12345便民服务热线运行情况汇总表

 

2017年1-12月

12月份

即问

即答

直接

回复

诉求件

小计

即问

即答

直接

回复

诉求件

未查阅

逾期

查阅

正在

办理

按时

办结

逾期

办结

及时查

阅率(%)

及时回

复率(%)

满意率(%)

全市

15702

1322

19131

36155

1845

127

1431

16

4

296

1110

9

99.64

99.20

97.41

市直

/

/

7009

/

/

/

549

11

0

114

418

6

100

98.58

99.29

各县(市、区)、经

开区、厦龙合作区

/

/

12122

/

/

/

882

5

4

182

692

3

99.42

99.57

96.26

新罗区

/

/

4012

/

/

/

283

0

1

62

221

0

99.55

100

99.10

永定区

/

/

1256

/

/

/

94

1

2

20

73

0

97.26

100

98.63

上杭县

/

/

1465

/

/

/

161

4

1

31

125

1

99.21

99.21

98.41

武平县

/

/

1256

/

/

/

74

0

0

12

62

0

100

100

100

长汀县

/

/

1175

/

/

/

80

0

0

25

55

0

100

100

100

连城县

/

/

1381

/

/

/

111

0

0

23

87

1

100

98.86

90.91

漳平市

/

/

1029

/

/

/

79

0

0

9

69

1

100

98.57

81.43

经开区

/

/

548

/

/

/

/

/

 

 

/

/

/

/

/

厦龙合作区

/

/

/

/

/

/

/

/

 

 

/

/

/

/

/

即问即答为电话当场交流答复,直接回复网站直接答复;

逾期查阅指超出规定时限查阅,截至统计时间可能已办结亦可能还在办理,故不重复计入诉求件总数。


附件2

市直承办单位12月份办理诉求件情况表

  


市直承办单位

诉求件

未查阅

逾期
查阅

正在
办理

按时
办结

逾期
办结

及时查
阅率(%)

及时回复率(%)

满意率(%)

 

市直合计

549

11

0

114

418

6

100

98.58

99.29

1

执法局

108

0

0

41

67

0

100

100

97.01

2

交警支队

82

0

0

30

52

0

100

100

98.08

3

城发集团

38

0

0

3

32

3

100

91.43

100

4

住建局

36

3

0

10

23

0

100

100

100

5

交通运输局

29

0

0

3

26

0

100

100

100

6

12345热线管理中心

26

0

0

0

26

0

100

100

100

7

教育局

25

0

0

5

20

0

100

100

100

8

规划局

23

0

0

1

22

0

100

100

100

9

人社局

23

1

0

0

22

0

100

100

100

10

国土局

21

0

0

5

16

0

100

100

100

11

医保局

21

0

0

4

17

0

100

100

100

12

水发集团

19

1

0

1

17

0

100

100

100

13

公积金管理中心

15

1

0

4

10

0

100

100

100

14

市政维护处

11

1

0

2

8

0

100

100

100

15

园林局

10

0

0

2

8

0

100

100

100

16

移动龙岩分公司

8

0

0

0

7

1

100

87.50

100

17

铁办

8

1

0

0

7

0

100

100

100

18

食药局

4

0

0

0

4

0

100

100

100

19

消防支队

4

0

0

0

4

0

100

100

100

20

卫计委

3

1

0

0

1

1

100

50

100

21

行政服务中心

3

0

0

0

3

0

100

100

100

22

发改委

3

0

0

0

3

0

100

100

100

23

水利局

3

0

0

0

3

0

100

100

100

24

机关事务管理局

3

0

0

0

2

1

100

66.67

100

25

财政局

2

0

0

1

1

0

100

100

100

26

工商局

2

1

0

1

0

0

100

/

100

27

地税局

2

0

0

0

2

0

100

100

100

28

龙岩供电公司

2

1

0

0

1

0

100

100

100

29

环保局

2

0

0

0

2

0

100

100

100

30

公安局

2

0

0

1

1

0

100

100

100

31

民政局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

32

人民银行龙岩支行

1

0

0

0

1

0

100

100

100

33

经信委

1

0

0

0

1

0

100

100

100

34

农业局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

35

商务局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

36

国税局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

37

电信龙岩公司

1

0

0

0

1

0

100

100

100

38

联通龙岩公司

1

0

0

0

1

0

100

100

100

39

交通综合行政执法支队

1

0

0

0

1

0

100

100

100

40

龙岩广电网络

1

0

0

0

1

0

100

100

100

41

省高速公路龙岩分公司

1

0

0

0

1

0

100

100

100

42

体育局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

43

人防办

0

0

0

0

0

0

/

/

/

44

闽西日报社

0

0

0

0

0

0

/

/

/

45

司法局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

46

统计局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

47

数字办

0

0

0

0

0

0

/

/

/

48

文联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

49

残联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

50

妇联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

51

工商联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

52

红十字会

0

0

0

0

0

0

/

/

/

53

团市委

0

0

0

0

0

0

/

/

/

54

科协

0

0

0

0

0

0

/

/

/

55

民宗局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

56

国资委

0

0

0

0

0

0

/

/

/

57

外侨办

0

0

0

0

0

0

/

/

/

58

地震局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

59

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

60

老干局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

61

审计局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

62

旅游局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

63

邮政管理局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

64

烟草局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

65

气象局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

66

档案局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

67

检验检疫局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

68

林业局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

69

环卫处

0

0

0

0

0

0

/

/

/

70

总工会

0

0

0

0

0

0

/

/

/

71

质监局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

72

煤炭管理局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

73

文广新局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

74

铁通龙岩分公司

0

0

0

0

0

0

/

/

/

75

森林公安局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

76

科技局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

77

库区移民局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

78

高速公路管理

0

0

0

0

0

0

/

/

/

79

工发集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

80

交发集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

81

土发集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

82

文旅集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

83

汇金集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

84

人才集团

0

0

0

0