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龙岩市12345便民服务热线11月份运行情况通报
发布日期: 2017-12-12 10:00 来源: 龙岩市12345便民服务热线管理中心  
    一、 工作动态
    1.11月10日,市委副书记、市政府林兴禄市长在《龙岩市12345便民服务热线运行通报(第10期)》上作出批示:“12345热线要与e龙岩合并运行,并根据互联网特点重新设计办事流程,提高效率。”为全面贯彻落实林市长批示精神,市12345热线管理中心突出抓好四项工作:一是优化12345热线新系统技术方案,着力实现与e龙岩合并运行;二是减少中间环节,简化办理流程;三是探索扁平化管理模式,提高运行效率;四是强化跟踪督办,努力提高及时回复率、群众满意率。
    2.11月27日,市委副书记、市政府林兴禄市长在市行政服务中心主持召开“e龙岩”平台、数字城管系统、网上办事大厅和12345便民服务热线建设推进工作调研座谈会。会上,市12345热线管理中心演示了e龙岩随手拍在12345系统的分流转办流程。
    二、办理情况
    (一)办理诉求件概况
    2017年1-11月,市12345便民服务热线共收到群众诉求32681件(即问即答13857、直接回复1194件、分流转办诉求17630件),与去年同期相比增长67.43%。其中,2017年11月,共收到群众诉求3110件(即问即答1456件、直接回复117件、分流转办诉求1537件),及时回复率98.64%,满意率99.36%。
    1.市直单位办理诉求件情况
    11月份,市直承办单位共受理诉求件575件(41个单位没有诉求件),及时回复率98.51%,满意率99.79%。逾期办结7件,分别是:电信龙岩分公司2件、城发集团1件、市规划局1件、市国土局1件、龙岩供电公司1件、市交通综合行政执法支队1件。原因主要是:诉求件较复杂,无法在规定时限内办结,但上述承办单位未及时申请延期;电信龙岩分公司不重视,催办后仍未及时回复。逾期查阅2件,主要原因是:电信龙岩分公司、市交通综合行政执法支队的经办人员没有每天查看,催办后仍未及时查阅。
诉求件数量居前列的分别是:市执法局(141件)、市交警支队(69件)、城发集团(43件)、市住建局(35件)、市交通局(28件)、市医保局(28件)、市人社局(20件)、市公积金管理中心(17件)、市教育局(17件)、市规划局(16件)。

11-25-57-前10.jpg

    2.各县(市、区)、经开区、厦龙合作区办理诉求件情况
    11月份,各县(市、区)共受理诉求件962件,及时回复率98.71%,满意率99.10%。逾期办结10件,分别是:新罗区2件、永定区5件、上杭县1件、武平县1件、连城县1件。永定区逾期较多的原因是因为承办单位不重视,催办后仍未及时回复。经开区、厦龙合作区没有诉求件。
    (二)诉求类型情况
    11月份,从分流转办的诉求件涉及领域看,主要集中在以下几类:城市管理类460件(主要是环境污染90件、违章建筑90件、社会噪音69件、施工噪音49件、占道经营24件等)、城乡建设类455件(主要是住房保障111件、市容市貌67件、物业管理66件、城建规划57件、村镇建设22件等)、交通运输类195件(主要是交通建设管理69件、违规停车23件、城市公交23件等)、教育类106件(主要是考试招生30件、教育行政管理20件等)、社会保障类93件(主要是医疗保险38件、社会保险23件、住房公积金18件等)、其他类228件。

11-26-30-热点.jpg

    从诉求类型看,投诉类、咨询类、建议类、求助类各占总诉求件数的60%、21%、12%、7%。

11-26-47-类型.jpg

    (三)催办督办情况
    11月份,市12345热线管理中心通过电话、微信等方式联系承办单位,提醒催办125件,协调督办100件,发现问题件20件,均已要求整改落实。抽查机关效能类诉求件22件,包括:投诉类19件、咨询类1件、建议类1件、求助类1件。投诉类主要是反映对相关部门的处理结果不满意、办事效率低、服务态度不好等问题。
    三、热点诉求
    1.道路问题关注热度高。此类诉求239件,主要有农村道路硬化、征地补偿、道路开通、占道经营等问题。例如:多名市民咨询金鸡路二期何时通车,并建议在金鸡路与莲庄南路、曹溪路交叉口建设下穿通道。城发集团回复:由于征地拆迁未完成等原因导致施工进度缓慢,力争2018年建成通车。
    2.噪音扰民问题依旧严峻。此类投诉118件(施工噪音49件、社会噪音69件),主要有新罗区美伦生态园、融侨悦府等工地夜间施工噪音和KTV、酒吧等娱乐经营噪音扰民问题。例如:多名市民反映新罗区东山板块美伦生态园通宵施工扰民的问题。市执法局回复:对于打桩作业我局没有强制措施,目前也无技术手段进行终止。我局多次围堵该工地,并作出了数次行政处罚,但由于没有强制措施,收效甚微。为拓宽执法手段,我局已向市环保局发函,请求配合夜间对在建工地施工产生的噪声进行检测,另发函请住建部门对该施工企业征信等级进行扣分,加大对夜间超时施工行为的打击力度。目前,住建部门已经对其扣分,并在网上进行了公示,美伦生态园施工方也表示一定进行整改。
    3.物业管理问题较多。此类投诉66件,主要是投诉中瑞尚城和莲滨小区物业乱收费、宝泰小区物业欠缴水费等问题。例如:中瑞尚城业主投诉物业强制提前收取物业费和装修押金的问题。新罗区住建局回复,已要求物业公司按照规定在业主办理装修手续时收取装修相关费用,并做好解释工作。业主交房后应按照合同条款缴交物业服务费。建议相关部门加强对物业公司的监管力度。
 
    附件:1.龙岩市12345便民服务热线运行情况汇总表
          2.市直承办单位11月份办理诉求件情况表
 
 
龙岩市12345便民服务热线管理中心
                                                                                                      2017年12月6日

附件1

龙岩市12345便民服务热线运行情况汇总表

 

20171-11

11月份

即问

即答

直接

回复

诉求件

小计

即问

即答

直接

回复

诉求件
未查阅

逾期

查阅

正在

办理

按时

办结

逾期

办结

及时查

阅率(%

及时回

复率(%

满意率(%

全市

13857

1194

17630

32681

1456

117

1537

22

5

269

1229

17

99.60

98.64

99.36

市直

/

/

5905

/

/

/

575

9

2

97

462

7

99.57

98.51

99.79

各县(市、区)、经开区、厦龙合作区

/

/

11725

/

/

/

962

13

3

172

767

10

99.61

98.71

99.10

新罗区

/

/

4254

/

/

/

313

9

0

52

250

2

100

99.21

100

永定区

/

/

1152

/

/

/

122

2

3

23

92

5

96.91

94.85

95.88

上杭县

/

/

1298

/

/

/

108

1

0

19

87

1

100

98.86

98.86

武平县

/

/

1175

/

/

/

104

0

0

10

93

1

100

98.94

100

长汀县

/

/

1088

/

/

/

100

0

0

30

70

0

100

100.00

100

连城县

/

/

1263

/

/

/

120

0

0

24

95

1

100

98.96

100

漳平市

/

/

947

/

/

/

95

1

0

14

80

0

100

100

97.50

经开区

/

/

548

/

/

/

/

/

 

 

/

/

/

/

/

厦龙合作区

/

/

/

/

/

/

/

/

 

 

/

/

/

/

/

注:即问即答为电话当场回复,直接回复为网站直接答复;

逾期查阅指超出规定时限查阅,可能已办结亦可能正在办理,故不重复计入诉求件总数。


附件2

 

市直承办单位11月份办理诉求件情况表

 

 


市直承办单位

诉求件
未查阅

逾期
查阅

正在
办理

按时
办结

逾期
办结

及时查
阅率(%

及时回
复率(%

满意率
%

 

市直合计

575

9

2

97

462

7

99.57

98.51

99.79

1

执法局

141

0

0

24

117

0

100

100

100

2

交警支队

69

0

0

24

45

0

100

100

100

3

城发集团

43

0

0

5

37

1

100

97.37

100

4

住建局

35

0

0

7

28

0

100

100

100

5

交通运输局

28

0

0

8

20

0

100

100

100

6

医保局

28

0

0

2

26

0

100

100

100

7

12345热线管理中心

22

3

0

1

18

0

100

100

100

8

人社局

20

0

0

0

20

0

100

100

95

9

公积金管理中心

17

0

0

0

17

0

100

100

100

10

教育局

17

0

0

2

15

0

100

100

100

11

规划局

16

1

0

1

13

1

100

92.86

100

12

水发集团

15

0

0

4

11

0

100

100

100

13

国土局

13

0

0

0

12

1

100

92.31

100

14

市政维护处

12

0

0

3

9

0

100

100

100

15

铁办

8

1

0

0

7

0

100

100

100

16

消防支队

8

0

0

6

2

0

100

100

100

17

园林局

7

1

0

0

6

0

100

100

100

18

食药局

7

0

0

2

5

0

100

100

100

19

卫计委

5

1

0

0

4

0

100

100

100

20

电信龙岩分公司

5

0

1

1

2

2

75

50

100

21

公安局

5

0

0

1

4

0

100

100

100

22

国资委

4

0

0

2

2

0

100

100

100

23

龙岩供电公司

4

0

0

0

3

1

100

75

100

24

移动龙岩分公司

4

0

0

0

4

0

100

100

100

25

联通龙岩分公司

4

0

0

0

4

0

100

100

100

26

财政局

3

0

0

0

3

0

100

100

100

27

邮政管理局

3

0

0

1

2

0

100

100

100

28

环卫处

3

0

0

1

2

0

100

100

100

29

工商局

3

1

0

0

2

0

100

100

100

30

行政服务中心

2

0

0

0

2

0

100

100

100

31

发改委

2

0

0

0

2

0

100

100

100

32

民政局

2

1

0

0

1

0

100

100

100

33

经信委

2

0

0

0

2

0

100

100

100

34

商务局

2

0

0

1

1

0

100

100

100

35

质监局

2

0

0

0

2

0

100

100

100

36

环保局

2

0

0

0

2

0

100

100

100

37

交通综合行政执法支队

2

0

1

0

1

1

50

50

100

38

体育局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

39

统计局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

40

旅游局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

41

烟草局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

42

农业局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

43

总工会

1

0

0

0

1

0

100

100

100

44

机关事务局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

45

文广新局

1

0

0

0

1

0

100

100

100

46

高速公路管理处

1

0

0

0

1

0

100

100

100

47

土发集团

1

0

0

1

0

0

/

/

/

48

人防办

0

0

0

0

0

0

/

/

/

49

闽西日报社

0

0

0

0

0

0

/

/

/

50

司法局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

51

数字办

0

0

0

0

0

0

/

/

/

52

文联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

53

残联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

54

妇联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

55

工商联

0

0

0

0

0

0

/

/

/

56

红十字会

0

0

0

0

0

0

/

/

/

57

团市委

0

0

0

0

0

0

/

/

/

58

科协

0

0

0

0

0

0

/

/

/

59

人民银行龙岩支行

0

0

0

0

0

0

/

/

/

60

民宗局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

61

外侨办

0

0

0

0

0

0

/

/

/

62

地震局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

63

无线电管理局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

64

老干部局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

65

审计局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

66

气象局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

67

档案局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

68

检验检疫局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

69

林业局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

70

水利局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

71

国税局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

72

地税局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

73

煤炭管理局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

74

铁通龙岩分公司

0

0

0

0

0

0

/

/

/

75

森林公安局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

76

科技局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

77

移民局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

78

工发集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

79

交发集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

80

文旅集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

81

汇金集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

82

人才集团

0

0

0

0

0

0

/

/

/

83

公路局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

84

安监局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

85

省高速公路龙岩分公司

0

0

0

0

0

0

/

/

/

86

铁塔龙岩分公司

0

0

0

0

0

0

/

/

/

87

供销社

0

0

0

0

0

0

/

/

/

88

信访局

0

0

0

0

0

0

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(以上数据截至1130日)