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龙岩市12345便民服务热线10月份运行情况通报
发布日期: 2017-11-08 15:57 来源: 龙岩市12345便民服务热线管理中心  
龙岩市12345便民服务热线
10月份运行情况通报
 
一、工作动态
    10月26日,省政府办公厅效能综合处处长周书文一行到中心调研督查我市12345便民服务热线运行情况,并召开部分县(市、区)12345便民服务热线及市直承办单位负责人专题座谈会。调研督查组对我市12345便民服务热线在监管督办机制建设、全覆盖核查承办单位回复等方面的做法给予充分肯定,并提出下一步工作要求:要进一步强化教育培训、进一步完善系统功能、进一步保障信息安全,着力提升办件水平,促进平台规范有序运行。
二、办件情况
(一)办件概况
      2017年1-10月,市12345便民服务热线共受理市民诉求28494件(即问即答件12401件、办件16093件),与去年同期相比增长69.72%。其中,2017年10月,共受理市民诉求2835件(即问即答件1478件、办件1357件),直接回复件76件,及时回复率98.10%,办件满意率99.46%。
10月份,市直承办单位共受理办件476件(41个单位没有办件),及时回复率98.97%,办件满意率99.48%。逾期办结4件,分别是:城发集团3件、市规划局1件,原因均为办件较复杂,无法在规定时限内办结,但未及时申请延期。逾期查阅7件,主要原因是移动龙岩分公司、电信龙岩分公司、联通龙岩分公司等单位的兼职经办人员没有每天查看,催办后也未及时查阅。办件数居前列的分别是:市执法局(104件)、市交警支队(51件)、市住建局(32件)、市医保局(31件)、市交通局(25件)、市人社局(23件)、市公积金管理中心(19件)、城发集团(19件)、市规划局(17件)、水发集团(15件)。
 
09-11-58-数字.jpg
    10月份,各县(市、区)共受理办件881件,及时回复率97.64%,办件满意率99.44%。逾期办结17件,分别是:永定区5件、连城县10件、漳平市2件,主要原因均为经办人员变动,系统操作不熟悉。经开区、厦龙合作区没有办件。
(二)诉求类型及来源情况
     10月份,从市民诉求涉及领域看,主要集中在以下几类:城市管理类407件(主要是环境污染86件、违章建筑76件、社会噪音74件、施工噪音49件等)、城乡建设类321件(主要是住房保障95件、物业管理58件、市容市貌39件、城建规划33件等)、交通运输类129件(主要是交通建设管理41件等)、社会保障类87件(主要是医社保52件、住房公积金18件等)、机关效能类81件(主要是机关效率29件、服务质量19件、工作作风16件等)、教育类93件(主要是考试招生36件等)、其他类239件。
16-36-32-热点.jpg
 
    从诉求类型看,投诉类、咨询类、建议类、求助类各占总办件数的58%、23%、11%、8%。
16-35-43-类型.jpg
      从诉求来源看,网站件和电话件各占总办件数的77%和23%。
(三)催办督办情况
      10月份,市12345热线中心通过电话、微信等方式联系承办单位,提醒催办120件,协调督办67件,发现问题件40件,均已要求整改落实。抽查机关效能类办件81件,包括:投诉类55件、咨询类10件、建议类8件、求助类8件。投诉类主要是反映对相关执法部门的处理结果不满意、有些部门的服务态度不好等问题。
三、热点诉求
    1.噪音扰民问题依旧严峻。此类投诉123件(施工噪音49件、社会噪音74件),主要有新罗区碧桂园(北大•燕园)、东肖融侨悦府、武平县中央丽景等工地夜间施工噪音;酒吧经营、小区装修等噪音扰民问题。例如:多名市民反映东肖融侨悦府工地连续多日昼夜打桩,影响休息。市执法局回复,已连续约谈工地负责人,就其违法行为作出两次行政处罚,分别处罚人民币1000元整。建议对城区施工工地,加强夜间巡查监管,加大处罚力度。
    2.环境污染问题热度较高。此类投诉86件,主要是养猪场污染、饭店油烟直排、工厂污水直排等问题。例如:漳平市溪南镇村民投诉养殖户在人饮水源地养猪。漳平市溪南镇政府回复,已责成养殖户尽快完成清理工作。但两个月后,村民再次投诉,养殖户依然在养猪,污染环境。漳平市溪南镇政府再次回复,已责令该养殖户在三个月内将猪全部清栏处理,否则将采取强制措施。建议相关部门跟进督办,切实解决问题。
    3.违章搭建问题依然较多。此类投诉76件,主要是投诉国庆假期突击违建、占用良田建房、小区业主占用公共区域违建等问题。例如:长汀县新桥镇村民投诉曾某通过私人买卖的土地违规建房。新桥镇政府回复,该地段属于建设用地,已制止其建房行为,责成走法定程序建房。村民再次投诉,不认同“良田违规建房办理审批”的回复。新桥镇政府再次回复,已制止违法建房行为。建议各承办单位将工作落到实处,避免相同事项多次投诉。
 
◆热线简讯
    市民逐渐认可12345热线,在用好热线咨询、求助、投诉、意见、建议等基本功能的基础上,拓展服务功能,表扬好人好事。10月1日,市12345便民服务热线接到长汀市民赖先生的感谢电话,反映其嫂子因被毒蛇咬伤,紧急送龙岩就医,因不熟悉路线,求助龙岩交警第四中队民警。多名民警热心为其所乘车辆引路,疏通生命通道,使伤者得到及时救治。赖先生称赞龙岩交警用实际行动诠释了“人民警察”的真正含义。
 
 
附件:1.龙岩市12345便民服务热线运行情况表
2.龙岩市12345便民服务热线市直承办单位10月份办件情况表
 
 
龙岩市12345便民服务热线管理中心
                                                                                           2017年11月6日
附件1

龙岩市12345便民服务热线运行情况表

 

20171-10

10月份

办件

即问即答

小计

办件

逾期查阅

按时办结

逾期办结

及时查

阅率(%

及时回

复率(%

满意率(%

全市

16093

12401

10月份1478

28494

1357

26

1087

21

97.65

98.10

99.46

市直

5330

/

/

476

7

384

4

98.20

98.97

99.48

各县(市、区)、经开区、厦龙合作区

10763

/

/

881

19

703

17

97.36

97.64

99.44

新罗区

3941

/

/

287

0

237

0

100

100

99.58

永定区

1030

/

/

123

8

91

5

91.67

94.79

97.92

上杭县

1190

/

/

79

0

59

0

100

100

100

武平县

1071

/

/

108

3

95

0

96.84

100

100

长汀县

988

/

/

86

0

73

0

100

100

98.63

连城县

1143

/

/

129

8

95

10

92.38

90.48

100

漳平市

852

/

/

69

0

53

2

100

96.36

100

经开区

548

/

/

/

/

/

/

/

/

/

厦龙合作区

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

 
附件2

龙岩市12345便民服务热线
市直承办单位10月份办件情况表

 

市直承办单位

办件

逾期
查阅

按时
办结

逾期
办结

及时查
阅率(%

及时回
复率(%

满意率(%

 

市直合计

476

7

384

4

98.20

98.97

99.48

1

执法局

104

0

73

0

100

100

98.63

2

交警支队

51

0

35

0

100

100

100

3

住建局

32

0

27

0

100

100

100

4

医保局

31

0

28

0

100

100

100

5

12345热线管理中心

28

0

25

0

100

100

100

6

交通运输局

25

0

25

0

100

100

96

7

人社局

23

0

23

0

100

100

100

8

公积金管理中心

19

0

15

0

100

100

100

9

城发集团

19

0

16

3

100

84.21

100

10

规划局

17

0

15

1

100

93.75

100

11

水发集团

15

0

9

0

100

100

100

12

教育局

13

0

12

0

100

100

100

13

国土局

12

0

11

0

100

100

100

14

市政维护处

11

0

11

0

100

100

100

15

移动龙岩分公司

8

3

7

0

57.14

100

100

16

卫计委

6

0

4

0

100

100

100

17

电信龙岩分公司

6

1

5

0

80

100

100

18

食药局

5

0

4

0

100

100

100

19

联通龙岩分公司

4

1

3

0

66.67

100

100

20

残联

3

0

3

0

100

100

100

 

 

 

21

园林局

3

0

2

0

100

100

100

22

文广新局

3

1

2

0

50

100

100

23

龙岩供电公司

3

0

3

0

100

100

100

24

消防支队

3

0

2

0

100

100

100

25

司法局

2

0

1

0

100

100

100

26

民政局

2

0

2

0

100

100

100

27

环卫处

2

0

2

0

100

100

100

28

工商局

2

0

1

0

100

100

100

29

铁办

2

0

2

0

100

100

100

30

高速公路管理处

2

0

1

0

100

100

100

31

安监局

2

0

1

0

100

100

100

32

交通综合行政执法支队

2

0

2

0

100

100

100

33

信访局

2

0

1

0

100

100

100

34

人防办

1

0

1

0

100

100

100

35

闽西日报社

1

0

1

0

100

100

100

36

发改委

1

0

1

0

100

100

100

37

团市委

1

1

1

0

0

100

100

38

经信委

1

0

0

0

/

/

/

39

财政局

1

0

1

0

100

100

100

40

旅游局

1

0

1

0

100

100

100

41

农业局

1

0

1

0

100

100

100

42

商务局

1

0

1

0

100

100

100

43

机关事务管理局

1

0

0

0

/

/

/

44

环保局

1

0

1

0

100

100

100

45

土发集团

1

0

1

0

100

100

100

46

汇金集团

1

0

0

0

/

/

/

 

 

 

 

 

 

47

公安局

1

0

1

0

100

100

100

48

体育局

0

0

0

0

/

/

/

49

行政服务中心

0

0

0

0

/

/

/

50

统计局

0

0

0

0

/

/

/

51

数字办

0

0

0

0

/

/

/

52

文联

0

0

0

0

/

/

/

53

妇联

0

0

0

0

/

/

/

54

工商联

0

0

0

0

/

/

/

55

红十字会

0

0

0

0

/

/

/

56

科协

0

0

0

0

/

/

/

57

人民银行龙岩支行

0

0

0

0

/

/

/

58

民宗局

0

0

0

0

/

/

/

59

国资委

0

0

0

0

/

/

/

60

外侨办

0

0

0

0

/

/

/

61

地震局

0

0

0

0

/

/

/

62

无线电管理局

0

0

0

0

/

/

/

63

老干部局

0

0

0

0

/

/

/

64

审计局

0

0

0

0

/

/

/

65

邮政管理局

0

0

0

0

/

/

/

66

烟草局

0

0

0

0

/

/

/

67

气象局

0

0

0

0

/

/

/

68

档案局

0

0

0

0

/

/

/

69

检验检疫局

0

0

0

0

/

/

/

70

林业局

0

0

0

0

/

/

/

71

水利局

0

0

0

0

/

/

/

72

总工会

0

0

0

0

/

/

/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

73

国税局

0

0

0

0

/

/

/

74

地税局

0

0

0

0

/

/

/

75

质监局

0

0

0

0

/

/

/

76

煤炭管理局

0

0

0

0

/

/

/

77

铁通龙岩分公司

0

0

0

0

/

/

/

78

森林公安局

0

0

0

0

/

/

/

79

科技局

0

0

0

0

/

/

/

80

库区移民局

0

0

0

0

/

/

/

81

工发集团

0

0

0

0

/

/

/

82

交发集团

0

0

0

0

/

/

/

83

文旅发展集团

0

0

0

0

/

/

/

84

人才发展集团

0

0

0

0

/

/

/

85

公路局

0

0

0

0

/

/

/

86

供销社

0

0

0

0

/

/

/

87

铁塔龙岩分公司

0

0

0

0

/

/

/

88

省高速公路龙岩分公司

0

0

0

0

/

/

/

                                                                      (以上数据截至10月31日)