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龙岩市12345便民服务热线9月份运行情况通报
发布日期: 2017-10-17 15:20 来源: 龙岩市12345便民服务热线管理中心  
 
 
    一、 工作动态
    根据市政府林兴禄市长关于12345便民服务平台建设要“按国务院办公厅(国办发〔2017〕39号)文件整合建设,请数字办牵头优化方案”的批示精神,市12345便民服务热线管理中心与市数字办多次研究对接,在对全市现有专线专号运维服务情况调查摸底的基础上,对《龙岩市12345便民服务平台项目可行性研究报告暨初步设计方案》进行了优化完善。
    二、办件情况
    (一)办件概况
    2017年1-9月,龙岩市12345便民服务热线共受理群众诉求25659件(即问即答件10923件、办件14736件),与去年同期相比增长76.78%。其中,2017年9月,共受理群众诉求3021件(即问即答件1296件、办件1725件)。市直单位办件655件,及时回复率98.39%,办件满意率99.64%。各县(市、区)办件1070件,及时回复率99.32%,办件满意率99.89%。直接回复件118件。
    市直单位逾期办结9件,分别是:市人社局、市教育局、市商务局、市交警支队、市国资委、市铁办、城发集团、电信龙岩分公司、联通龙岩分公司等部门单位各1件。
各县(市、区)逾期办结6件,分别是:永定区1件、武平县1件、连城县2件、漳平市2件。
    (二)诉求类型及来源分析
    9月份,群众反映的问题主要集中在以下几类:城乡建设类380件(主要是物业管理85件、住房保障67件、城建规划62件、市容市貌52件)、城市管理类300件(主要是违章建筑90件、社会噪音71件、施工噪音31件、油烟污染25件、占道经营18件)、教育类174件(主要是教育行政管理58件、考试招生50件、教育收费15件)、交通运输类180件(主要是交通建设管理50件、城市公交37件、违规停车20件)、机关效能类146件(主要是机关效率52件、服务质量47件、工作作风31件)、社会保障类116件(主要是医社保47件、住房公积金 46件)、其他类429件

14-27-47-1508394405(1).jpg

    从诉求类型看,投诉类、咨询类、建议类、求助类各占总办件数的59%、23%、13%、5%。

14-30-17-1508394577(1).jpg

    从诉求来源看,网站件和电话件各占总办件数的74%和26%。

    (三)诉求关联度分析
    从诉求关联度看,市直单位办件数排在前10位的是:市执法局(131件)、市交警支队(85件)、市公积金中心(47件)、市交通局(45件)、市住建局(31件)、市规划局(29件)、市人社局(29件)、市医保局(27件)、城发集团(26件)、市教育局(23件)。

15-41-54-热点.jpg


    三、热点诉求
    1.噪音扰民投诉量不断攀升。此类投诉102件(施工噪音31件、社会噪音71件),主要有新罗区碧桂园(北大•燕园)、武平县中央丽景等工地午、夜间施工噪音;长汀县汀州医院配电房24小时噪声;新罗区九一南路老妈红麻辣烫经营噪音等扰民问题。
    2.适龄儿童就学问题热度较高。此类咨询、投诉100件,主要是咨询划片招生政策、投诉教育收费与管理等问题。例如:咨询经开区学校建设进度;投诉新罗区西城中心幼儿园公立转私立;私立幼儿园强制孩子上兴趣班;漳平市新桥幼儿园班级人数超标等问题。
    3.物业管理问题居高不下。此类投诉85件,主要是物业收费与服务品质的问题。例如:金茂天马明珠物业保洁工作不到位;水晶嘉园物业收取停车费不合理;莲东保障房物业多收水费等问题。
    4.违章建筑投诉量略微下降。此类投诉90件,主要反映小区内私人违章改建、违章建筑久未拆除等问题。例如:莲西小区业主占用采光井建阳光房;中骏蓝湾香郡业主在加强板上安装晒衣架,影响邻居采光;禹洲城上城开发商违建倒板,将横梁变成结构板;紫金莲园住宅改变为经营性用房等。
    四、典型案例
    1.关于碧桂园(北大•燕园)施工噪音问题。市民多次反映新罗区碧桂园(北大•燕园)工地夜间施工扰民。市执法局调查后回复,对该工地夜间超时施工行为下达了《行政处罚决定书》,处罚金人民币1000元整。但处罚后,仍有多名市民反映该工地夜间施工扰民。建议对于城区内多次超时施工的工地,加强巡查监管,加大处罚力度。
    2.关于住房公积金新政问题。许多市民对《龙岩市住房公积金管理委员会关于调整住房公积金贷款和提取政策的通知》(龙房公委〔2017〕4号)中“暂停办理一次手工逐年提取按月冲还贷业务”“办理过两次(含)以上公积金贷款的职工再次购房或建房时不得提取公积金,也不得提取公积金偿还商业性住房贷款”提出异议,质疑其合法合规性,请求给予撤销或调整,希望原已贷款户沿用老政策。市公积金中心回复,该政策是根据省住房和城乡建设厅、省财政厅、中国人民银行福州中心支行《关于支持做好住房公积金流动性风险防范工作的函》(闽建金函〔2017〕8号)精神,结合我市住房公积金资金状况进行研究论证制订的,不需要经过市法制办审核。新政的“手工逐年提取按月冲还贷”间隔满12个月后可恢复。建议在制订新政策时,要充分考虑民情民意,严谨论证,合理安排过渡期。
    3.关于西城中心幼儿园转私立的问题。多名家长投诉新罗区西城中心幼儿园以公立名义招生,开学后却转成私立幼儿园,要求保持学校公立性质,并保持学费与师资力量不变。新罗区教育局回复,2011年西城街道办事处和西城西安社区签订协议,明确西城中心幼儿园属西安社区集体所有,由西安社区负责管理,包括人事、财务、招生等,业务上接受区教育局指导。西城中心幼儿园开园以来一直按此模式运行。但部分家长对此回复并不满意,担心幼儿园移交给西安社区后学费上涨、师资和管理跟不上。新罗区教育局对此还未进行回复。建议教育部门加强对各类幼儿园的管理。
 
    附件:1.龙岩市12345便民服务热线运行情况表
          2.龙岩市12345便民服务热线市直承办单位9月份办件情况表
 
                                                                龙岩市12345便民服务热线管理中心
                                                                       2017年10月11日

附件1

龙岩市12345便民服务热线运行情况表

 

20171-9

9月份

办件

即问即答

小计

办件

逾期查阅

按时办结

逾期办结

及时查

阅率(%

及时回

复率(%

满意率(%

全市

14736

10923

9月份1296

25659

1725

5

1423

15

99.65

98.96

99.79

市直

4854

/

/

655

3

551

9

99.46

98.39

99.64

新罗区

3654

/

/

420

0

344

0

100

100

99.71

永定区

907

/

/

104

1

80

1

98.77

98.77

100

上杭县

1111

/

/

97

0

75

0

100

100

100

武平县

963

/

/

137

0

123

1

100

99.19

100

长汀县

902

/

/

118

0

93

0

100

100

100

连城县

1014

/

/

89

1

70

2

98.61

97.22

100

漳平市

783

/

/

105

0

87

2

100

97.75

100

经开区

548

/

/

/

/

/

/

/

/

/


附件2

龙岩市12345便民服务热线市直承办单位9月份办件情况表


市直承办单位

办件

逾期
查阅

按时
办结

逾期
办结

及时查

阅率(%

及时回

复率(%

满意率(%

 

市直合计

655

3

551

9

99.46

98.39

99.64

1

执法局

131

0

104

0

100

100

98.08

2

交警支队

85

0

63

1

100

98.44

100

3

公积金管理中心

47

0

45

0

100

100

100

4

交通局

45

0

43

0

100

100

100

5

住建局

31

0

29

0

100

100

100

6

规划局

29

0

22

0

100

100

100

7

人社局

29

0

25

1

100

96.15

100

8

医保局

27

0

25

0

100

100

100

9

城发集团

26

0

23

1

100

95.83

100

10

教育局

23

0

21

1

100

95.45

100

11

12345热线
管理中心

23

0

23

0

100

100

100

12

市政维护处

20

0

18

0

100

100

100

13

国土资源局

18

0

15

0

100

100

100

14

工商局

13

0

10

0

100

100

100

15

园林局

11

0

11

0

100

100

100

16

卫计委

8

0

8

0

100

100

100

17

水发集团

8

0

5

0

100

100

100

18

食药局

7

0

5

0

100

100

100

19

消防支队

7

0

4

0

100

100

100

20

环卫处

6

0

6

0

100

100

100

21

环保局

6

0

4

0

100

100

100

22

体育局

4

0

3

0

100

100

100

23

文广新局

4

0

4

0

100

100

100

24

电信龙岩分公司

4

0

3

1

100

75

100

25

移动龙岩分公司

4

1

3

0

66.67

100

100

26

司法局

3

0

3

0

100

100

100

27

民政局

3

0

3

0

100

100

100

28

国资委

3

1

2

1

66.67

66.67

100

29

龙岩供电公司

3

0

2

0

100

100

100

30

公安局

3

0

3

0

100

100

100

31

闽西日报社

2

0

2

0

100

100

100

32

发改委

2

0

2

0

100

100

100

33

商务局

2

0

0

1

100

0

100

34

铁办

2

0

1

1

100

50

100

35

高速公路管理处

2

0

2

0

100

100

100

36

汇金集团

2

0

2

0

100

100

100

37

省高速公路
龙岩分公司

2

0

2

0

100

100

100

38

残联

1

0

1

0

100

100

100

39

妇联

1

0

1

0

100

100

100

40

邮政管理局

1

1

0

0

0

/

/

41

检验检疫局

1

0

0

0

/

/

/

42

质监局

1

0

1

0

100

100

100

43

机关事务管理局

1

0

1

0

100

100

100

44

联通龙岩分公司

1

0

0

1

100

0

100

45

土发集团

1

0

0

0

/

/

/

46

公路局

1

0

1

0

100

100

100

47

信访局

1

0

0

0

/

/

/

48

人防办

0

0

0

0

/

/

/

49

行政服务中心

0

0

0

0

/

/

/

50

统计局

0

0

0

0

/

/

/

51

数字办

0

0

0

0

/

/

/

52

文联

0

0

0

0

/

/

/

53

工商联

0

0

0

0

/

/

/

54

红十字会

0

0

0

0

/

/

/

55

团市委

0

0

0

0

/

/

/

56

科协

0

0

0

0

/

/

/

57

人民银行
龙岩支行

0

0

0

0

/

/

/

58

经信委

0

0

0

0

/

/

/

59

民宗局

0

0

0

0

/

/

/

60

财政局

0

0

0

0

/

/

/

61

外侨办

0

0

0

0

/

/

/

62

地震局

0

0

0

0

/

/

/

63

无线电管理局

0

0

0

0

/

/

/

64

老干部局

0

0

0

0

/

/

/

65

审计局

0

0

0

0

/

/

/

66

旅游局

0

0

0

0

/

/

/

67

烟草局

0

0

0

0

/

/

/

68

气象局

0

0

0

0

/

/

/

69

档案局

0

0

0

0

/

/

/

70

农业局

0

0

0

0

/

/

/

71

林业局

0

0

0

0

/

/

/

72

水利局

0

0

0

0

/

/

/

73

总工会

0

0

0

0

/

/

/

74

国税局

0

0

0

0

/

/

/

75

地税局

0

0

0

0

/

/

/

76

煤炭管理局

0

0

0

0

/

/

/

77

铁通龙岩分公司

0

0

0

0

/

/

/

78

森林公安局

0

0

0

0

/

/

/

79

科技局

0

0

0

0

/

/

/

80

库区移民局

0

0

0

0

/

/

/

81

工发集团

0

0

0

0

/

/

/

82

交发集团

0

0

0

0

/

/

/

83

文旅发展集团

0

0

0

0

/

/

/

84

人才发展集团

0

0

0

0

/

/

/

85

安监局

0

0

0

0

/

/

/

86

交通综合行政
执法支队

0

0

0

0

/

/

/

87

供销社

0

0

0

0

/

/

/

88

铁塔龙岩分公司

0

0

0

0

/

/

/