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龙岩市12345便民服务热线8月份运行情况通报
发布日期: 2017-09-11 10:26 来源: 龙岩市12345便民服务热线管理中心  

龙岩市12345便民服务热线

8月份运行情况通报

 

一、工作动态

截至94日,全市各承办单位共推送3459条知识库信息,其中:市直826条、各县(市、区)2633条。共有68个市直单位推送了知识库信息,占市直单位总数的76.40%,但有6个市直单位推送的知识库信息不完整,还有21个市直单位尚未推送知识库信息(名单详见附件2)。

二、办件情况

20171-8月,龙岩市12345便民服务热线共受理群众诉求22373件(即问即答件9627件、工单件12746件),同比增长86.05%。其中,20178月,共受理群众诉求2805件(即问即答件1128件、工单件1677件),环比下降6.62%。市直单位工单627件,环比增长7.36%,处理完毕544件,逾期办理4件,涉及多个部门的办件数37件,及时回复率99.49%,办件满意率99.83%。各县(市、区)、龙岩经开区工单1004件,环比下降2.90%,处理完毕853件,逾期办理7件,及时回复率99.24%,办件满意率99.89%。直接回复件106件。

14-09-28-1.jpg

8月份,从工单涉及领域看,群众反映的问题主要集中在以下几类:城乡建设类458件(主要是住房保障78件、物业管理75件、市容市貌68件、城乡用水45件、城建规划41件)、城市管理类240件(主要是违章建筑104件、社会噪音43件、油烟污染30件、占道经营30件、施工噪音27件)、教育类200件(主要是就学问题170件)、交通运输类162件(主要是城市公交36件、违规停车32、机动车业务30)、机关效能类153件(主要是服务质量92件、机关效率44件)、社会保障类67件(主要是医社保40件、住房公积金12件)、其他类397件。

14-18-51-2.jpg

 

从诉求类型看,投诉类999件、咨询类359件、建议类216件、求助类103件,其中,市直单位投诉类305件、咨询类154件、建议类76件、求助类23件。从诉求来源看,网站件1280件,电话件397件。

14-19-33-3.jpg

 

市直单位办件数排在前10位的是:市执法局(145件)、市交警支队(92件)、市住建局(52件)、市国土资源局(32件)、市交通局(31件)、市教育局(29件)、城发集团(29件)、市医保局(26件)、市人社局(25件)、市政维护处(25件)。

14-15-35-4.jpg

 

市直单位逾期办理4件,分别是:市交警支队(新罗大队)1件、电信龙岩公司1件、联通龙岩公司1件、市交通执法支队1件。

各县(市、区)逾期办理7件,分别是:新罗区1件、永定区4件、武平县1件、连城县1件。

三、热点诉求

1.适龄儿童就学问题热度较高。此类咨询、投诉共170件,主要是咨询义务教育阶段划片招生政策,经开区体制调整后实验学校建设进度,新罗区小洋小学扩建进度,投诉公办幼儿园不足等问题。

2.物业管理问题居高不下。此类投诉75件,主要是新罗区水晶嘉园物业强制要求业主安装指定的防盗网,莲东龙铁名苑东区物业对楼道杂物清理不彻底、电梯维护不善,金茂体育公园一号物业保洁、保安管理不到位等问题。

3.噪音扰民问题依然突出。此类投诉70件,主要是新罗区紫金名苑、兴业小区等工地午间、夜间施工,新罗区小洋天成公寓周边的临时搭盖饭店夜间经营、石锣鼓公园广场舞高音喇叭早晚扰民噪音问题。

4.城乡用水问题引起关注。此类投诉45件,主要是新罗区西陂街道园田塘新村5455号等几栋楼停水半个多月,各县(市、区)部分乡镇水质浑浊、停水等问题。

四、典型案例

1.关于经开区实验学校建设进展的问题。多名市民咨询经开区实验学校何时动工,能否在明年九月招生,学校建设交接工作进展如何,希望公布相关工作的推进情况。

2.关于兴业小区施工噪音的问题。新罗区东肖镇兴业安置小区工地通宵施工,影响居民正常休息。市民反映向市执法局投诉后,工地仍持续施工,并且对环保部门批准工地夜间施工提出质疑。

3.关于规划道路停车位的问题。新罗区石桥村村民反映人民西路施行全路段禁停,导致停车难,经常收到交警罚单。建议应先规划设置停车位,再依法纠正违停行为。

 

附件:1.龙岩市12345便民服务平台8月份运行情况表

2.未推送知识库信息的承办单位名单

 

 

龙岩市12345便民服务热线管理中心

                                                                  201795

 

  附件1

龙岩市12345便民服务平台

8月份运行情况表

部门

诉求件
总数

处理
完毕

逾期
办理

逾期
查阅

及时回
复率

及时查
阅率

满意率

龙岩市直属

664

585

4

3

99.32%

99.49%

99.83%

新罗区

408

368

1

0

99.73%

100.00%

99.73%

永定区

104

80

4

3

95.24%

96.43%

100.00%

上杭县

112

90

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

武平县

91

77

1

0

98.72%

100.00%

100.00%

长汀县

112

102

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

连城县

105

98

1

2

98.99%

97.98%

100.00%

漳平市

92

78

0

1

100.00%

98.72%

100.00%

经开区

21

21

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

执法局

145

125

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交警支队

92

77

1

0

98.72%

100.00%

100.00%

住建局

52

46

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国土资源局

32

26

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通局

31

30

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

29

27

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

城发集团

29

26

0

1

100.00%

96.15%

100.00%

医保局

26

25

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

25

25

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

市政维护处

25

23

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水发集团

19

14

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

工商局

16

15

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

卫计委

15

13

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

规划局

13

13

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公积金管理中心

11

8

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

12345管理中心

10

10

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

园林局

7

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

消防支队

7

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

食药局

6

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

6

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

5

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

文广新局

5

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

4

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国资委

4

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

体育局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

66.67%

商务局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

机关事务管理局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

移动龙岩公司

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁办

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公安局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

信访局

3

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

邮政管理局

2

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

农业局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

地税局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

电信龙岩公司

2

1

1

1

50.00%

50.00%

100.00%

联通龙岩公司

2

1

1

0

50.00%

100.00%

100.00%

环保局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

高速公路建设
管理处

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通执法支队

2

1

1

0

50.00%

100.00%

100.00%

人防办

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

闽西日报社

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

经信委

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

旅游局

1

1

0

1

100.00%

0.00%

100.00%

环卫处

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国税局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

质监局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公路局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁塔龙岩公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

省高速公路
龙岩分公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

 

附件2

未推送知识库信息的承办单位名单

 

部门

职能职责
政策法规

常见
问答

部门

职能职责
政策法规

常见
问答

人社局

×

×

烟草局

×

×

城发集团

×

×

公安局

×

×

市政维护处

×

×

红十字会

×

×

消防支队

×

×

文旅集团

×

×

检验检疫局

×

×

人才发展集团

×

×

供电公司

×

×

铁通公司

×

×

商务局

×

×

铁塔公司

×

×

铁办

×

×

医保局

×

国资委

×

×

工商局

×

旅游局

×

×

信访局

×

高速公路管理处

×

×

工发集团

×

联通公司

×

×

闽西日报社

×

电信公司

×

×

省高速公路
龙岩分公司

×

机关事务管理局

×

×

 

 

 

 

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