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2017年7月龙岩市12345便民服务平台运行情况通报
发布日期: 2017-08-08 14:29 来源: 龙岩市12345便民服务热线管理中心  

龙岩市12345便民服务平台

7月份运行情况通报

 

一、工作动态

1.7月份,编制完成《龙岩市12345便民服务平台项目可行性研究报告暨初步设计方案》,并通过数字办审核,正进行项目建设招标前期工作。

2.知识库内容收集整理情况:截至84日,各承办单位共推送849条知识库信息,其中市直589条,各县(市、区)、经开区260条。共有51个市直单位推送了知识库信息,占市直单位总数的57.30%,其中14个市直单位推送的知识库信息不完整。38个市直单位未按时推送知识库信息(名单详见附件2)。

二、办件情况

20177月,龙岩市12345便民服务平台共受理群众诉求3004件,同比增长45.26%,其中即问即答件1177件,同比增长36.38%,形成工单1827件,同比增长51.62%。市直单位工单584件,同比增长73.81%,处理完毕496件,逾期办理5件,涉及多个部门的办件数52件,及时回复率99.19%,办件满意率100%。各县(市、区)、龙岩经开区工单1034件,同比增长11.18%,处理完毕874件,逾期办理13件,及时回复率98.61%,办件满意率99.68%。直接回复件177件。

从诉求来源看,网站件1488件,电话件339件。从诉求类型看,投诉类1152件、咨询类371件、建议类196件、求助类108件,其中,市直单位投诉类327件、咨询类172件、建议类61件、求助类24件。

市直单位办件数排在前5位的是:市执法局(164件)、市交警支队(113件)、市住建局(50件)、市人社局(36件)、城发集团(35件)。

市直单位逾期办理5件,分别是:城发集团1件、市政维护处1件、交警支队1件、园林局1件、铁办1件。

各县(市、区)逾期办理13件,分别是:永定区7件、连城县6件。

三、热点诉求

1.关于噪音扰民的投诉94件,主要是新罗区北大附属学校、水晶中央、国贸天琴湾、厦鑫博士园二期、漳平市天守阳光城三期等工地施工,新罗区曹溪天星路货运车辆长时间鸣喇叭,连城县邂逅酒吧娱乐经营等噪音扰民问题。

2.关于适龄儿童就学问题的咨询、投诉90件,主要是咨询义务教育阶段划片到哪个学校就读、投诉永定区中考招生过程中三级达标学校的录取条件比二级达标学校高等问题。

3.关于物业的投诉88件,主要是新罗区水晶嘉园物业强制要求业主安装指定的防盗网,且物业收费高;经开区美伦东锦缘物业强制锁地下车位,并阻止业主在公共停车位停车等问题。

四、典型案例

1.关于天星路货运车辆噪音扰民的问题。中骏蓝湾香郡多名业主反映,新罗区曹溪天星路路段大车超载、超速、长时间鸣喇叭,严重影响正常生活。

2.关于莲东恒发电厂生活区集资房不动产权证的办理问题。恒发电厂关停近十年,职工集资房不动产权证却迟迟未给予办理,龙岩恒发电业有限公司负责人一直以各种理由推脱,请求政府协调解决。

 

 

 

 

 

附件:1.龙岩市12345便民服务平台7月份运行情况表

     2.未按时推送知识库信息的承办单位名单

 

 

龙岩市12345便民服务热线管理中心

                                                                  201788

 

附件1

龙岩市12345便民服务平台

7月份运行情况表

部门

诉求件总数

处理完毕

逾期办理

逾期查阅

及时回
复率

及时查
阅率

满意率

龙岩市直属

727

614

5

0

99.19%

100.00%

100.00%

新罗区

355

316

0

0

100.00%

100.00%

99.68%

永定区

77

55

7

7

88.71%

88.71%

100.00%

上杭县

143

120

0

0

100.00%

100.00%

99.17%

武平县

98

88

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

长汀县

126

108

0

0

100.00%

100.00%

99.07%

连城县

135

110

6

5

94.83%

95.69%

100.00%

漳平市

83

75

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

经开区

60

48

0

1

100.00%

97.92%

100.00%

执法局

164

135

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交警支队

113

82

1

0

98.80%

100.00%

100.00%

住建局

50

36

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

36

34

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

城发集团

35

32

1

0

96.97%

100.00%

100.00%

医保局

32

31

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通局

29

26

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国土局

28

27

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

规划局

24

24

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公积金管理中心

23

23

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

市政维护处

22

19

1

0

95.00%

100.00%

100.00%

水发集团

18

15

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

卫计委

17

15

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

工商局

14

10

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

园林局

13

11

1

0

91.67%

100.00%

100.00%

教育局

10

9

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁办

10

9

1

0

90.00%

100.00%

100.00%

消防支队

9

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

食药监局

7

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

12345管理中心

6

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

高速公路管理处

5

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

4

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

文广新局

4

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

4

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

移动公司

4

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

环保局

4

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

经信委

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国税局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

地税局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

邮政管理局

2

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

2

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水利局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

环卫处

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

电信公司

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通执法支队

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

信访局

2

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

体育局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

闽西日报社

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国资委

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

老干局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

旅游局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

农业局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

检验检疫局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

联通公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

土发集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人才发展集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公路局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

省高速公路

龙岩分公司

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

 

附件2

未按时推送知识库信息的承办单位名单

部门

职能职责、
政策法规

常见
问答

部门

职能职责、
政策法规

常见
问答

执法局

×

×

公安局

×

×

人社局

×

×

安监局

×

×

城发集团

×

×

科技局

×

×

市政维护处

×

×

总工会

×

×

卫计委

×

×

机关事务管理局

×

×

消防支队

×

×

交发集团

×

×

检验检疫局

×

×

水发集团

×

×

供电公司

×

×

文旅集团

×

×

邮政管理局

×

×

汇金集团

×

×

商务局

×

×

人才发展集团

×

×

铁办

×

×

铁通公司

×

×

体育局

×

×

铁塔公司

×

×

国资委

×

×

经信委

×

×

旅游局

×

×

财政局

×

×

高速公路管理处

×

×

审计局

×

×

联通公司

×

×

烟草局

×

×

电信公司

×

×

林业局

×

×

公路局

×

×

数字办

×

×

红十字会

×

×

质监局

×

团市委

×

×

工商局

×

交通局

×

信访局

×

地税局

×

档案局

×

残联

×

闽西日报社

×

工商联

×

煤炭管理局

×

省高速公路
龙岩分公司

×

工发集团

×

医保局

×

土发集团

×

 

注:打“”部分代表该项内容已推送,打“×”部分代表该项内容未推送。