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2017年6月龙岩市12345便民服务平台运行情况通报
发布日期: 2017-07-05 09:14 来源: 龙岩市12345便民服务平台管理中心  

 

20176月龙岩市12345便民服务平台

运行情况通报

 

一、工作动态

629日,召开《龙岩市12345便民服务平台建设可行性报告暨初步设计方案》专家评审会,根据《方案》,将进行新的平台系统的开发建设工作。

二、办件情况

20176月,龙岩市12345便民服务平台共受理群众诉求3031件,同比增长95.93%,其中即问即答件1199件,同比增长123.69%,形成工单1832件,同比增长81.21%。市直单位工单596件,同比增长131.91%,处理完毕506件,逾期办理7件,涉及多个部门的办件数61件,及时回复率98.78%,办件满意率99.83%。各县(市、区)、龙岩经开区工单1167件,同比增长48.85%,处理完毕951件,逾期办理21件(新罗区7件、永定区7件、连城县2件、漳平市1件、经开区4件),及时回复率98.01%,办件满意率99.62%。直接回复件128件。

从诉求来源看,网站件1501件,电话件331件。从诉求类型看,投诉类1073件、咨询类432件、建议类210件、求助类117件,其中,市直单位投诉类332件、咨询类166件、建议类76件、求助类22件。

市直单位办件数排在前5位的是:市执法局(149件)、市住建局(64件)、市交通局(46件)、市人社局(43件)、市政维护处(36件)。

市直单位逾期办理7件,分别是:交警支队5件、人社局1件、供电公司1件。

三、热点诉求

1.关于适龄儿童就学问题的咨询100件,主要是咨询义务教育阶段划片到哪个学校就读、幼儿园招生等问题。咨询较多的有新罗区莲滨小区、莲东E组团、南中旭日等莲东片区楼盘、东肖永丰鑫城等地儿童就读问题。

2.关于噪音扰民的投诉77件,主要是新罗区翰林苑、紫金名苑、印象天澜等工地施工,新罗区万达华城背后的沙场经营,以及一些休闲场所娱乐等噪音扰民问题。

3.关于公交问题的建议、投诉52件,主要是投诉26路公交未恢复棉电公司和莲花山的站点、39路公交改线后出行不便等问题。

4.关于交房、办理不动产权证的投诉50件,主要是新罗区金茂天马明珠、幸福里等楼盘逾期交房、永丰鑫城交房资料不齐全违规交房、卧龙小区一期不动产登记证迟迟办不下来等问题。

5.关于物业收费的投诉30件,主要是新罗区水晶嘉园、莲东经济适用房E组团物业收费高等问题。

四、典型案例

1.关于水晶嘉园物业收费的问题。水晶嘉园在交房时的物业费用中,装修保证金、水电周转金、土头清理费等三项费用高于其他小区,还要代收水电费。市民咨询收费是否合理,费用如何定价等问题。

2.关于中心城区26路公交停靠站点的问题。莲花山下穿通道竣工后,26路公交从下穿通道行驶,未恢复在棉电公司和莲花山的停靠站点,给周边市民出行带来不便。市民请求恢复棉电公司和莲花山站点。

 

  

附:20176月龙岩市12345便民服务平台运行情况表

 

 

龙岩市12345便民服务热线管理中心

                                                                  201774

 


20176月龙岩市12345便民服务平台运行情况表

部门

诉求件
总数

处理
完毕

逾期
办理

逾期

查阅

及时回
复率

及时查
阅率

满意率

龙岩市直属

657

568

7

5

98.78%

99.13%

99.83%

新罗区

462

385

7

1

98.21%

99.74%

99.23%

永定区

113

86

7

10

92.47%

89.25%

100.00%

上杭县

136

113

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

武平县

114

100

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

长汀县

78

66

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

连城县

153

127

2

4

98.45%

96.90%

100.00%

漳平市

77

66

1

0

98.51%

100.00%

100.00%

经开区

86

69

4

0

94.52%

100.00%

100.00%

执法局

149

117

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

住建局

64

56

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通局

46

40

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

43

42

1

0

97.67%

100.00%

100.00%

市政维护处

36

35

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

城发集团

28

24

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

规划局

27

21

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国土局

25

21

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

工商局

23

21

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

22

21

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

卫计委

17

15

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交警支队

17

12

5

1

70.59%

94.12%

100.00%

消防支队

17

16

0

0

100.00%

100.00%

93.75%

医保局

16

15

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公积金管理中心

15

14

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水发集团

13

11

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁办

11

11

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

12345管理中心

10

10

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

地税局

7

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

文广新局

7

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

6

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

园林局

5

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

经信委

4

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

食药监局

4

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

环卫处

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国税局

3

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

机关事务管理局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

3

1

1

1

50.00%

50.00%

100.00%

移动公司

3

3

0

1

100.00%

66.67%

100.00%

环保局

3

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

安监局

3

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

妇联

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

林业局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通执法支队

2

2

0

1

100.00%

50.00%

100.00%

体育局

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人防办

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

闽西日报社

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国资委

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

外侨办

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

旅游局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

烟草局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

气象局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水利局

1

1

0

1

100.00%

0.00%

100.00%

电信公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

联通公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

森林公安局

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

工发集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

土发集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%