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2017年5月龙岩市12345便民服务平台运行情况通报
发布日期: 2017-06-06 14:22 来源: 龙岩市12345便民服务平台管理中心  

20175月龙岩市12345便民服务平台

运行情况通报

 

一、工作动态

1.428日,第2期《龙岩12345热点诉求件专报》向市委市政府呈报了一个热点:关于龙岩市区自设停车场建设、运营和管理相关问题。

2.512日,市12345管理中心召开《龙岩市12345便民服务平台功能需求》征求意见交流会。

二、办件情况

20175月,龙岩市12345便民服务平台共受理群众诉求3163件,其中即问即答件1320件,形成工单1843件。市直单位工单574件,处理完毕475件,逾期办理2件,涉及多个部门的办件数45件,及时回复率99.62%,办件满意率99.43%。各县(市、区)、龙岩经开区工单1325件,处理完毕972件,逾期办理2件(永定区1件、连城县1件),及时回复率99.79%,办件满意率98.45%。直接回复件159件。

从诉求来源看,网站件1484件,电话件359件。从诉求类型看,投诉类1114件、咨询类450件、建议类188件、求助类91件,其中,市直单位投诉类302件、咨询类174件、建议类83件、求助类15件。

市直单位办件数排在前5位的是:市执法局(150件)、市住建局(55件)、市交通局(50件)、市国土局(40件)、市人社局(31件)。

市直单位逾期办理2件,分别是:供电公司1件、电信公司1件。

三、热点诉求

1.关于噪音扰民的投诉81件,主要是新罗区西陂镇排头村龙盛小区2施工、新罗区西安南路龙御天下宝乐迪KTV娱乐经营、中央苏区(闽西)历史博物馆广场每晚播放电影、广场舞等噪音扰民问题。

2.关于适龄儿童就学问题的咨询55件,主要是咨询义务教育阶段划片到哪个学校就读等问题。

3.关于公交问题的建议、投诉48件,主要是建议延伸或增加公交线路,投诉39路公交改线后出行不便等问题。

四、典型案例

1.关于莲东恒发电厂生活区集资房不动产权证的办理问题。莲东恒发电厂生活区集资房不动产权证至今未办理,请求解决该集资房不动产权证办理的有关问题。

2.关于中心城区39路公交改线的问题。公交公司以“原路线直线系数过低,为方便市民出行优化路线”的理由调整运行路线。其中,39路公交改线后,不再经过交易城等地,给理想城、新二院、龙腾中路附近居民区的市民出行带来极大不便。市民强烈要求增加沿线公交线路。

 

附:20175月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

                                                                   201766

 


20175月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

部门

诉求件总数

处理完毕

逾期办理

逾期查阅

及时回

复率

及时查

阅率

满意率

龙岩市直属

619

523

2

1

99.62%

99.84%

99.43%

新罗区

422

341

0

0

100.00%

100.00%

97.65%

永定区

103

81

1

7

98.78%

93.20%

98.78%

上杭县

146

114

0

0

100.00%

100.00%

99.12%

武平县

136

109

0

0

100.00%

100.00%

99.08%

长汀县

85

66

0

0

100.00%

100.00%

98.48%

连城县

144

100

1

0

99.01%

100.00%

100.00%

漳平市

102

89

0

0

100.00%

100.00%

98.88%

经开区

72

63

0

0

100.00%

100.00%

96.83%

执法局

150

106

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

住建局

55

48

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通局

50

42

0

0

100.00%

100.00%

97.62%

国土局

40

39

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

31

31

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

规划局

24

22

0

0

100.00%

100.00%

95.45%

城发集团

24

24

0

0

100.00%

100.00%

95.83%

医保局

22

22

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

市政维护处

18

18

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

工商局

17

12

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

消防支队

15

11

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公积金管理中心

14

13

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

园林局

14

14

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水发集团

12

11

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁办

11

11

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交警支队

11

9

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

卫计委

10

8

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

10

8

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

9

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

食药监局

8

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

文广新局

8

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

环卫处

7

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

体育局

6

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

12345管理中心

6

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

地税局

5

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

高速公路管理处

5

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

土发集团

4

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

行政服务中心

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

数字办

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国资委

2

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

烟草局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水利局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

2

0

1

0

0.00%

100.00%

100.00%

电信公司

2

1

1

0

50.00%

100.00%

100.00%

公安局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人防办

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

统计局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

团市委

1

1

0

1

100.00%

0.00%

100.00%

经信委

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

农业局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

林业局

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人才发展集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公路局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通执法支队

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

测试部门

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

信访局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%