您的位置:首页  >  龙岩市直
2017年4月龙岩市12345便民服务平台运行情况通报
发布日期: 2017-05-04 09:39 来源: 龙岩市12345便民服务平台管理中心  

20174月龙岩市12345便民服务平台

运行情况通报

 

一、办件情况

20174月,龙岩市12345便民服务平台共受理群众诉求2598件,其中即问即答件1080件,形成工单1518件。市直单位工单455件,处理完毕370件,涉及多个部门的办件数31件,及时回复率100%,办件满意率99.27%。各县(市、区)、龙岩经开区工单1063件,处理完毕791件,逾期办理6件(永定区5件、经开区1件),及时回复率99.25%,办件满意率98.49%。直接回复件131件。

从诉求来源看,网站件1203件,电话件315件。从诉求类型看,投诉类912件、咨询类403件、建议类134件、求助类69件,其中,市直单位投诉类233件、咨询类153件、建议类62件、求助类7件。

市直单位办件数排在前5位的是:市执法局(107件)、市住建局(57件)、市交通局(38件)、市人社局(26件)、城发集团(24件)。

二、热点诉求

1.关于噪音扰民的投诉78件,主要是新罗区莲塘安置小区、印象天澜小区、莲花山路段施工噪音,新罗区西安南路东亚商城万年青KTV娱乐经营噪音等问题。

2.关于适龄儿童就学问题的咨询50件,主要是咨询义务教育阶段划片到哪个学校就读等问题。

3.关于占道经营问题的投诉50件,主要是投诉流动摊贩和沿街店铺占用人行道、机动车道等进行经营活动,产生噪音和油烟污染,且影响交通安全。主要地点有:新罗区工业路丽都酒店对面夜间烧烤摊点、中元红宝石门口999烧烤摊、小洋宝佳广场夜市烧烤摊、韭菜园市场路段、西山小区楼下夜宵摊长汀县新桥镇汀宁中桥西桥头168烧烤店等。

4.关于小区交房问题的投诉38件,主要是中瑞尚城二期未竣工验收备案就交房金茂天马明珠、典金尚成逾期交房等问题。

三、典型案例

    1.关于莲花山沿线施工扰民及停水停电问题。莲花山沿线下穿工程(南环路与西安路交叉口立交工程)深夜施工扰民,且伴随不间断停水停电,影响附近居民的日常生活。

    2.关于印象天澜工地施工扰民的问题。新罗区印象天澜工地夜间浇捣混凝土,噪音扰民。未在小区进行张贴公示,周边群众质疑是否获得环保部门审批。

四、通报表扬

    市住建局:自觉践行“马上就办、真抓实干”精神,积极作为,主动牵头处理新陂桥河道建设问题,会同执法局、市政维护处对该河段内违章搭盖的围栏及堆放的杂物依法清除,有效解决群众诉求,消除了安全隐患。

 

附:20174月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

                                                                   201754

  

20174月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

 

部门

诉求件

总数

处理

完毕

逾期

办理

逾期

查阅

及时回

复率

及时查

阅率

满意率

龙岩市直属

486

410

0

1

100.00%

99.76%

99.27%

新罗区

344

282

0

1

100.00%

99.65%

98.58%

永定区

108

80

5

9

94.12%

89.41%

97.65%

上杭县

126

100

0

0

100.00%

100.00%

98.00%

武平县

97

76

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

长汀县

69

51

0

0

100.00%

100.00%

98.04%

连城县

99

82

0

0

100.00%

100.00%

98.78%

漳平市

87

72

0

0

100.00%

100.00%

98.61%

经开区

74

48

1

1

97.96%

97.96%

97.96%

执法局

107

81

0

0

100.00%

100.00%

98.77%

住建局

57

43

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通局

38

34

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

26

26

0

0

100.00%

100.00%

96.15%

城发集团

24

18

0

0

100.00%

100.00%

94.44%

公积金管理中心

22

22

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

规划局

20

19

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

19

16

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国土局

16

14

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

市政维护处

16

16

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

卫计委

15

12

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

12345管理中心

15

15

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

工商局

13

8

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

医保局

11

11

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交警支队

10

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水发集团

8

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

消防支队

7

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

6

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

园林局

6

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公安局

6

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

环保局

5

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

经信委

4

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

食药监局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁办

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

地税局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

质监局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

文广新局

2

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

省高速公路

龙岩分公司

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

体育局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

闽西日报社

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

行政服务中心

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

妇联

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人行

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

邮政管理局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

商务局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

煤炭管理局

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

电信

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

移动

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

联通

1

1

0

1

100.00%

0.00%

100.00%

汇金集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公路局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通综合行政

执法支队

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

信访局网络

信访中心

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%