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2017年3月龙岩市12345便民服务平台运行情况通报
发布日期: 2017-04-07 13:55 来源: 龙岩市12345便民服务平台管理中心  

20173月龙岩市12345便民服务平台

运行情况通报

 

一、办件情况

20173月,龙岩市12345便民服务平台共受理群众诉求2819件,其中即问即答件1178件,形成工单1641件。市直单位工单470件,处理完毕399件,逾期办理6件,涉及多个部门的办件数31件,及时回复率98.64%,办件满意率99.55%。各县(市、区)、龙岩经开区工单1171件,处理完毕944件,逾期办理22件(新罗区12件、永定区5件、长汀县1件、漳平市1件、经开区3件),及时回复率97.73%,办件满意率98.25%。直接回复件95件。

从诉求来源看,网站件1337件,电话件303件,短信件1件。从诉求类型看,投诉类871件、咨询类511件、建议类166件、求助类93件,其中,市直单位投诉类204件、咨询类188件、建议类61件、求助类17件。

市直单位办件数排在前5位的是:市执法局(99件)、市住建局(45件)、市交通局(37件)、市人社局(33件)、市规划局(24件)、市国土局(24件)、市公积金管理中心(24件)。

市直单位逾期办理6件,分别是:人社局1件、市政维护处1件、铁办1件、食药监局1件、供电公司1件、联通龙岩分公司1件。

二、热点诉求

1.关于物业问题的投诉75件,主要是紫金莲园物业倾倒建筑垃圾超出小区红线范围内中瑞尚城物业乱收费等问题。

2.关于噪音扰民的投诉70件,主要是新罗区莲塘安置小区、印象天澜小区施工噪音、绿野仙踪(香樟名都饭店)、个别KTV娱乐经营噪音等问题。

3.关于小区交房问题的投诉55件,主要是中瑞尚城二期综合验收未通过就交房和延期交房的补偿等问题。

4.关于办理房产证的投诉、咨询38件,主要是长汀县汀州大院不动产产权证无法办理等问题。

5.关于公交问题的建议、咨询36件,主要是东山板块何时开通公交及公交线路设计等问题。

6.关于公积金问题的咨询30件,主要是公积金贷款、提取等问题。

三、典型案例

1.关于东山人居板块开通公交线路的问题。随着东山板块居民日益增加,出行交通不便问题成为居民最关注的生活问题,希望早日开通公交及延伸其他公交线路,方便居民出行。

    2.关于印象天澜小区施工噪音与教育问题。新罗区印象天澜小区夜间施工扰民;该楼盘业主子女,义务教育阶段分别可就读哪个学校,区教育局的前后回复不一致。

 

附:20173月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

                                                                  201747

 

20173月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

部门

诉求件总数

处理完毕

逾期办理

逾期查阅

及时回

复率

及时查

阅率

满意率

龙岩市直属

501

434

6

0

98.64%

100.00%

99.55%

新罗区

422

341

12

4

96.60%

99.04%

98.87%

永定区

115

88

5

4

94.62%

96.46%

97.85%

上杭县

123

100

0

0

100.00%

100.00%

97.00%

武平县

126

100

0

0

100.00%

100.00%

95.00%

长汀县

111

92

1

0

98.92%

100.00%

98.92%

连城县

107

88

0

1

100.00%

99.06%

100.00%

漳平市

76

61

1

0

98.39%

100.00%

100.00%

经开区

101

78

3

0

96.30%

100.00%

97.53%

执法局

99

76

0

0

100.00%

100.00%

98.68%

住建局

45

40

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交通运输局

37

35

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人社局

33

32

1

0

96.97%

100.00%

100.00%

规划局

24

23

0

0

100.00%

100.00%

95.65%

国土局

24

21

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公积金管理中心

24

24

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

21

19

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公安局

19

17

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

城发集团

16

12

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

市政维护处

15

14

1

0

93.33%

100.00%

100.00%

医保局

14

14

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁办

13

11

1

0

91.67%

100.00%

100.00%

工商局

11

9

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

12345管理中心

11

9

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

10

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

水发集团

10

9

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

园林局

9

7

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

环保局

7

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

卫计委

6

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

食药监局

6

4

1

0

80.00%

100.00%

100.00%

财政局

5

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交警支队

5

5

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

供电公司

4

3

1

0

75.00%

100.00%

100.00%

地税局

3

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

文广新局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

数字办

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

国资委

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

质监局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

机关事务管理局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

移动龙岩分公司

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

消防支队

2

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

省高速公路

龙岩分公司

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

行政服务中心

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

司法局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

统计局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

经信委

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

邮政管理局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

林业局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

环卫处

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

煤炭管理局

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

电信龙岩分公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

联通龙岩分公司

1

0

1

0

0.00%

100.00%

100.00%

交通综合行政

执法支队

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

信访局网络

信访中心

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%