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2017年2月龙岩市12345便民服务平台运行情况通报
发布日期: 2017-03-08 14:27 来源: 龙岩市12345便民服务平台管理中心  

20172月龙岩市12345便民服务

平台运行情况通报

 

一、跟踪反馈

市政府林兴禄市长、黄庆辉副市长分别在《龙岩12345热点诉求件专报(第1期)》上作出批示后,各级各有关单位迅速行动,抓好有关问题的整改。宝泰西街乱摆摊设点,环境脏、乱、差,畜禽屠宰过程中利用工业松香脱毛等,多年来倍受群众关注,久拖不决的问题,得到有效整治,受到了群众的广泛好评。

二、办件情况

20172月,龙岩市12345便民服务平台共受理群众诉求2291件,其中即问即答件1093件,形成工单1198件。市直单位工单349件,处理完毕288件,逾期办理6件,逾期件环比下降14.29%,涉及多个部门的办件数31件,及时回复率98.12%,办件满意率97.49%。各县(市、区)、龙岩经开区工单849件,处理完毕654件,逾期办理17件(新罗区12件、长汀县4件、漳平市1件),逾期件环比下降5.56%,及时回复率97.90%,办件满意率96.72%

从诉求来源看,网站件931件,电话件267件。从诉求类型看,投诉类641件、咨询类386件、建议类105件、求助类66件,其中,市直单位投诉类154件、咨询类146件、建议类37件、求助类12件。网站件环比增长11.63%,咨询件环比增长39.86%。

市直单位办件数排在前5位的是:市执法局(57件)、市住建局(50件)、市人社局(33件)、市交通局(30件)、城发集团(20件)。

市直单位逾期办理6件,分别是:城发集团3件、规划局1件、铁办1件、供电公司1件。

三、热点诉求

1.关于房产交易及售后服务问题的投诉、咨询55件,主要集中反映的是中瑞尚城二期、金茂天马明珠和漳平圣宇广场交易及售后服务等问题。

2.关于物业问题的投诉50件,主要是紫金莲园物业管理不善、中骏蓝湾香郡小区电梯故障,物业不处理等问题。

3.关于噪音扰民的投诉42件,主要为KTV、店铺音乐广告噪音、施工噪音等问题。

4.关于公交问题的投诉、咨询30件,主要是6路等公交线路调整和东山板块何时开通公交等问题。

四、典型案例

1.关于中瑞尚城二期交房的问题。房屋出现漏振、楼板开裂、梁柱裂缝等质量问题,诉求人对房地产开发商提供的房屋质量验收证书存在疑问,并反映存在延期交房和交房程序违规问题。

2.关于金茂天马明珠违规交房的问题。“金茂天马明珠”项目只通过消防验收,未通过综合验收,但物业通知所有业主交房。

3.关于紫金莲园厦禾物业的管理问题。物业强制要求业主安装黑色防盗网、预交一年物业费、限制外来沙石进场。装修垃圾清运的招标文件和实际情况不符,垃圾堆放点只设置一处且距离较远。

4.关于经开区九年一贯制学校建设的问题。经开区九年一贯制学校的具体选址在哪、何时动工建设和投入使用。

 

 

附:20172月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

                                                                  201738

 


20172月份龙岩市12345便民服务平台运行情况表

部门

诉求件总数

处理

完毕

逾期办理

逾期查阅

及时回

复率

及时查

阅率

满意率

龙岩市直属

380

313

6

5

98.12%

98.68%

97.49%

新罗区

274

216

12

0

94.74%

100.00%

94.30%

永定区

86

66

0

2

100.00%

97.67%

96.97%

上杭县

117

88

0

0

100.00%

100.00%

100%

武平县

77

59

0

0

100.00%

100.00%

98.31%

长汀县

96

70

4

0

94.59%

100.00%

100%

连城县

77

64

0

0

100.00%

100.00%

98.44%

漳平市

64

56

1

0

98.25%

100.00%

92.98%

经开区

63

35

0

0

100.00%

100.00%

97.14%

执法局

57

31

0

0

100.00%

100.00%

96.77%

住建局

50

44

0

0

100.00%

100.00%

100%

人社局

33

33

0

0

100.00%

100.00%

100%

交通运输局

30

29

0

0

100.00%

100.00%

100%

城市发展集团

20

16

3

0

84.21%

100.00%

94.74%

城乡规划局

18

16

1

0

94.12%

100.00%

100.00%

国土资源局

18

15

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公积金管理中心

18

18

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

园林局

15

10

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

市政维护处

13

12

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

卫计委

12

9

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

教育局

12

10

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公安局

12

12

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

工商局

7

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

食药监局

6

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

高速公路

建设管理处

6

6

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

发改委

4

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

地税局

4

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

铁办

4

3

1

1

75.00%

75.00%

100.00%

水务发展集团

4

4

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

数字办

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

公路局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

医疗保障管理局

3

3

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

民政局

2

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

财政局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

总工会

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

电信龙岩分公司

2

0

0

1

100.00%

50.00%

100.00%

环保局

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

消防支队

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

12345管理中心

2

2

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

人防办

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

闽西日报社

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

行政服务中心

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

残联

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

机关事务管理局

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

文广新局

1

1

0

1

100.00%

0.00%

100.00%

供电公司

1

0

1

0

0.00%

100.00%

100.00%

移动龙岩分公司

1

0

0

1

100.00%

0.00%

100.00%

联通龙岩分公司

1

0

0

1

100.00%

0.00%

100.00%

交通发展集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

土地发展集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

汇金集团

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

交警支队

1

0

0

0

100.00%

100.00%

100.00%

省高速公路

龙岩分公司

1

1

0

0

100.00%

100.00%

100.00%