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2017年1月龙岩市12345便民服务平台运行情况通报
发布日期: 2017-02-16 16:17 来源: 龙岩市12345便民服务平台管理中心  

 

20171月龙岩市12345便民服务

平台运行情况通报

 

一、工作动态

1.1月3,第1期《龙岩12345热点诉求件专报》向市政府呈报了三个热点:一是宝泰西街乱摆摊设点,环境脏、乱、差问题;二是万达华城F区大门上方增设连廊,影响消防安全的问题;三是关于在禽畜屠宰过程中利用工业松香脱毛的问题。《专报》针对这些问题提出了处理意见建议。林兴禄市长对第1期《龙岩12345热点诉求件专报》作出批示:“同意所提三条意见建议”,并要求“持续跟踪,情况续报我”。黄庆辉副市长也批示:要求相关部门“采取措施尽快牵头落实,切实解决群众的热点诉求”。

根据市领导批示精神,市政府督查室已向各牵头部门发出督办件,要求213第一次反馈整改落实情况,并要求每半月跟踪反馈一次。

2.1月9至12日,12345平台管理中心相关工作人员与市公安局110指挥中心人员一同前往湖南岳阳,考察12345热线平台与公安110联动对接工作先进经验。

二、办件情况

20171月,龙岩市12345便民服务平台共受理群众诉求2662件,其中即问即答件1452件,形成工单1210件。市直单位工单323件,处理完毕306件,逾期办理7件,环比下降56.25%,涉及多个部门的办件数26件,及时回复率97.96%,办件满意率97.08%。各县(市、区)、龙岩经开区工单887件,处理完毕800件,逾期办理18件(新罗区14件、永定区1件、长汀县1件、经开区2件),环比下降21.74%,及时回复率97.90%,办件满意率96.73%

从诉求来源看,网站件834件,电话件376件。从诉求类型看,投诉类760件、咨询类276件、建议类105件、求助类69件,其中,市直单位投诉类171件、咨询类98件、建议类44件、求助类10件。

市直单位办件数排在前5位的是:市执法局(64件)、市人社局(32件)、市住建局(26件)、市交通局(23件)、城发集团(19件)。

市直单位逾期办理7件,分别是:水发集团3件、市政维护处3件、城发集团1件。

三、热点诉求

1.关于物业问题的投诉55件,主要是物业乱收费、不作为的问题。

2.关于拖欠工资的投诉50件,主要为私企拖欠农民工工资的问题。

3.关于违章建筑的投诉45件,其中多次投诉的有上杭县临江镇蓝振煌违建、漳平市新桥镇卢衍双违建、武平县大禾乡林立洪违建、登高东路154-172305室业主违建。

4.关于噪音扰民的投诉40件,主要为KTV、酒吧、广场舞噪音扰民问题。

5.关于社会保险方面的咨询30件,主要是社保的缴费、报销、转移等问题。

6.关于小区交房问题的投诉30件,主要是金茂天马明珠消防验收迟迟未通过、体育公园1号楼盘未通过验收提前交房等问题。

四、典型案例

1.关于家和天下小区擅自改变规划用途的问题。投诉家和天下小区地下一层两个停车位违法改成商业“洗车场”。

2.关于农民工的欠薪问题。上杭县兴朝阳公司拖欠农民工工资。

3.关于北城菜市场搬迁问题。龙州市场有限公司在合同未到期的情况下,201612月突然通知商户在2017331前搬离,搬迁时间短、无补偿安置。

4.关于月山小区西侧道路乱摆摊设点,环境脏、乱、差的问题。月山小区西面道路长期被占道停车、占道经营,中航紫金占道堆放材料,路口不完善且道路尘土多。小区内设施不完善,物业服务差,手机信号覆盖差。

 

附:20171月份龙岩市12345便民服务平台运行情况

 

 

龙岩市12345便民服务平台管理中心

                                                                  201729

 

2017年1月份龙岩市12345便民服务平台运行情况
部门 诉求件总数 处理完毕 逾期办理 逾期查阅 及时回复率 及时查阅率 满意率
龙岩市直属 349 336 7 7 97.96% 97.99% 97.08%
新罗区 296 255 14 23 94.80% 92.23% 97.03%
永定区 81 73 1 2 98.65% 97.53% 93.24%
上杭县 105 95 0 0 100.00% 100.00% 96.84%
武平县 84 79 0 0 100.00% 100.00% 98.73%
长汀县 107 102 1 0 99.03% 100.00% 94.17%
连城县 90 84 0 2 100.00% 97.78% 97.62%
漳平市 97 92 0 0 100.00% 100.00% 97.83%
经开区 64 58 2 0 96.67% 100.00% 98.33%
执法局 64 61 0 0 100.00% 100.00% 96.72%
市12345管理中心 34 34 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
人社局 32 32 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
住建局 26 26 0 0 100.00% 100.00% 96.15%
交通运输局 23 23 0 1 100.00% 95.65% 86.96%
城市发展集团 19 17 1 0 94.44% 100.00% 100.00%
公积金管理中心 16 16 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
市政维护处 16 13 3 0 81.25% 100.00% 100.00%
城乡规划局 11 11 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
卫计委 11 10 0 0 100.00% 100.00% 90.00%
水务发展集团 11 8 3 1 72.73% 90.91% 100.00%
消防支队 9 8 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
公安局 8 8 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
国土资源局 7 7 0 0 100.00% 100.00% 85.71%
发展和改革委 7 7 0 1 100.00% 85.71% 85.71%
教育局 5 5 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
数字办 5 5 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
园林局 4 4 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
民政局 3 3 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
工商局 3 3 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
食品药品监管局 3 3 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
移动龙岩分公司 3 3 0 1 100.00% 66.67% 100.00%
联通龙岩分公司 3 3 0 1 100.00% 66.67% 100.00%
铁路建设办公室 3 3 0 1 100.00% 66.67% 100.00%
司法局 2 2 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
财政局 2 2 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
龙岩供电公司 2 2 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
环保局 2 2 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
交通综合行政执法支队 2 2 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
体育局 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
统计局 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
红十字会 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
国资委 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
商务局 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
水利局 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
总工会 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
国税局 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
地税局 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
电信龙岩分公司 1 1 0 1 100.00% 0.00% 100.00%
汇金集团 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
交警支队 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%
公路局 1 1 0 0 100.00% 100.00% 100.00%